Botox com duração inferior ao prometido e recusa em solucionar o problema
Respondida
São Paulo - SP
31/10/2025 às 20:41
ID: 230758687
Marquei uma consulta com o dermatologista Dr. ***** para fazer um Botox Aguardei mais ou menos uns 40 minutos e o doutor não me atendeu me passou para ser atendida com uma Biomédica que por sinal uma pessoa muito agradável mas não é dermatologista e aí conversa vai conversa bem ela fez a toxina porque o doutor está me atendimento e não poderia me atender . Fiz aplicação e voltei e voltei para o retoque porém ela só durou um mês e meio nem dois meses tive outras questões com a nota fiscal mas e que eles também não quiseram resolver enfim o doutor não quer arcar com a toxina que não funcionou A atendente disse que o advogado informou que estudo está correto que a toxina dura de quatro a seis meses Dá pra acreditar numa resposta dessa cuidado com essa clínica e seus produtos e tbm com quem cuida do pós.todos sem conhecimento de direito do consumidor só interesse de ganhar tentei uma conversa amigável sem retorno e falta de interesse algum pra resolver.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:16
A clínica já se posicionou em outros meios sobre a reclamação desta cliente, que não procede.
O único problema tido com a paciente se refere à emissão da nota fiscal, na qual ela solicitou a divisão de sua nota fiscal mais de dois meses após a emissão o que já explicamos por inúmeras vezes não ser possível de se fazer, por questões estritamente técnicas.
A cliente deveria ter apontado o problema com a nota no ato do recebimento, sendo que o apontamento do suposto problema mais de dois meses após a emissão certamente impossibilita qualquer ajuste.
E apesar de já terem sido apresentadas as devidas explicações sobre o Botox, a cliente insiste em alegar, sem qualquer comprovação, que a aplicação não durou um mês e meio nem dois.
Não há qualquer defeito com o produto.
Fosse isso, a clínica (e todas as outras que se utilizam do produto deste mesmo fabricante) teria tido inúmeros problemas com seus pacientes o que não foi o caso.
Qualquer problema com o produto em questão certamente levaria a clínica a questionar seu fornecedor.
De qualquer forma, após a aplicação do retoque, tentamos que ela viesse novamente na clínica para o Dr. Osvaldo avaliar, mas a cliente não confirmava seu horário e não compareceu para ser avaliada novamente.
A cliente, irresignada com a clínica, que não atendeu ao seu pedido em relação a emissão de nova nota (pelas razões acima explicitadas), está querendo forçar uma situação que não ocorreu, alegando um defeito com o produto que inexiste.
Por estas razões, temos que sua reclamação não procede e a clínica agiu dentro do esperado.