Recusa de entrega de laudo médico por clínica, exigindo pagamento indevido e desrespeitando normas éticas
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 17:45
ID: 247682159
Meu filho começou acompanhamento nessa [Editado pelo Reclame Aqui], que passava as consultas nas tais dobradinhas, que pelo que se sabe é uma especie de [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando estava por encerrar a avaliação, alias ja havia encerrado, faltava apenas a entrega do laudo por escrito. Fiquei sem plano de saude, o que fez com que eles tentassem cobrar uma consulta, que mesmo tendo oportunidade anteriormente eles nao cobraram.
Agora estou solicitando o laudo, por ser dodumento pessoal e este nao pode ser negado, a empresa esta querendo cobrar uma consulta pra isso. E pior solicitou que fosse a qualquer medico e solicitasse novas consultas para acompanhamento, o que pela logica seriam solicitados pelo menos 10 sessoes, gerando [Editado pelo Reclame Aqui] no plano de saude.
Acontece que a empresa se nega a entregar o laudo sem esse pagamento, ou vinculação a um token de autorização do plano de saude. Indo totalmente de encontro ao que diz o CODIGO DE ETICA do CRP.
Solicito, por se tratar de um documento medico pessoal e com a maxima urgencia a entrega desse documento, sob pena de uma reclamaçao no devido conselho e solicitação de uma obrigação de fazer.
Tentei por diversas vezes conseguir o telefone dessa [Editado pelo Reclame Aqui], eles alegam que nao tem telefone fixo e nao possuem um telefeno para contato que nao seja o contato por mensagens instantaneas.
Vou mais alem, questionando sobre o que diz o CRP quanto a entrega de documentos, a pessoa que esta enviando mensagens instantaneas, praticamente [Editado pelo Reclame Aqui] quando falei que ia representar no CRP, ".. fique a vontade pra procurar os orgaos competentes para a devida analise.." Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:28
Prezado Robinson,
Inicialmente, esclarecemos que o atendimento realizado refere-se a uma avaliação neuropsicológica, composta por etapas específicas, e não a consultas isoladas.
Sobre a dinâmica das sessões, o agendamento segue as diretrizes operacionais do convênio, que estabelece limites semanais de utilização, não havendo qualquer irregularidade no procedimento adotado.
Conforme registros de comunicação à época, foi informado que restariam 2 tokens pendentes para a conclusão do processo sendo um referente à sessão não realizada e outro à etapa final (devolutiva/entrega do laudo). Na ocasião, o próprio Sr. informou a alteração do plano de saúde, o que impossibilitou a regularização naquele momento.
Considerando que a maior parte do processo avaliativo já havia sido realizada, a clínica, inclusive, ofereceu alternativa para conclusão por via particular, sem cobrança integral do pacote, justamente para viabilizar a finalização do laudo.
Reiteramos que não há laudo concluído disponível, uma vez que a avaliação não foi finalizada em sua integralidade. A emissão do documento depende da conclusão de todas as etapas previstas no processo avaliativo.
Permanecemos à disposição para viabilizar a conclusão, mediante a regularização das etapas pendentes.
Atenciosamente,
Administração