consultório do iphone

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 13:07

ID: 250040161

Fui até a loja CONSULTÓRIO DO IPHONE na taquara e falei com a atendente RAQUEL para solicitar a troca do meu cabo original da Apple, que está apresentando mau contato e logo em seguida parou de funcionar. No atendimento, fui informada pela mesma e por seu colega de trabalho que mal deram atenção, de que não havia disponibilidade do produto para troca e, por esse motivo, realizaram apenas o estorno, mesmo eu deixando claro que queria a substituição do cabo. Inclusive, mencionei que estava sem carregador no momento e, ainda assim, chegaram a sugerir que eu utilizasse um cabo paralelo.

Porém, após sair da loja, pedi para outra pessoa entrar em contato com a unidade para verificar a informação passada e foi confirmado que havia, sim, o cabo disponível. Ou seja, fui induzida ao erro durante o atendimento.

Além da falta de transparência, a situação demonstra despreparo e má vontade em resolver o problema do cliente da forma correta. Em nenhum momento fui tratada com clareza ou honestidade. Essa conduta está me prejudicando diretamente, já que fiquei sem o carregador que precisava e tive que lidar com transtornos que poderiam ter sido evitados com um atendimento adequado.

Como consumidora, me senti desrespeitada e frustrada, principalmente por depois de tudo dizer que não passou tal informação, dizer também que não eram obrigados a me devolver o dinheiro menos ainda tocar o produto já garantia e por se tratar de um produto original e de uma loja que deveria prezar pela confiança e qualidade no atendimento.

Espero um posicionamento da empresa e uma solução coerente diante da situação.