Estorno
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
21/05/2024 às 12:42
ID: 189220591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSaudações. Pedi o estorno da compra com menos de 7 dias e o mesmo foi imediatamente confirmado por vocês, entrei em contato com a operadora do meu cartão no dia seguinte ao meu pedido de estorno e ainda não tinham recebido nenhuma notícia sobre o estorno. Assim, precisei abrir uma contestação da compra.
Tenho muitas outras coisas para reclamar a respeito do produto e da falta de transparência de seus vendedores quanto ao mesmo. Mas estou extremamente preocupada quanto a essa questão do estorno, já tive notícias de outros casos onde o dinheiro não foi devolvido precisando de judicialização, não gostaria de precisar fazer o mesmo. Devolvam o meu dinheiro que é meu por direito.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 18:12
Olá Elaine, boa noite!
Somos da equipe de suporte da CSTN, e estamos dispostos a auxiliá-la da melhor forma possível. Agradecemos a oportunidade de responder ao seu contato.
Conforme você mencionou, no momento solicitado nós fizemos o estorno do seu pagamento dentro da nossa plataforma pois estava dentro do prazo de reembolso (7 dias a partir da data de compra), e enviamos o comprovante onde consta a seguinte informação: O reembolso foi realizado com sucesso. Porém, o crédito concedido dependerá da data de
fechamento da fatura e só poderá ser realizado mediante o banco emissor do cartão. Único responsável pela fatura do cliente, e também mencionado na cláusula 12.3. Solicitado o reembolso dos valores dentro do prazo disposto no item 12 deste termo, este será efetivado por meio da plataforma responsável pela intermediação dos pagamentos, de modo que o prazo para a devolução ocorrerá de acordo com política desta ou de acordo com a política de estorno da própria operadora do cartão de crédito, no valor efetivamente pago pelo aluno/usuário, tendo em vista a possibilidade de aquisição com desconto prevista no item 10.3..
Essa informação estava disponível dentro da ficha de matrícula, onde foi dado o seu aceite concordando com os Termos e Condições da Jornada Consultório Independente.
Sendo assim, não temos mais ações para realizar. Nosso estorno foi feito dentro da plataforma de pagamento, e a resolução/reembolso deverá ser efetivado pela operadora do seu cartão, de modo que cada operadora pode receber essa informação em um período diferente de tempo. Agora, será necessário aguardar para que o banco finalize o processo de reembolso.
Ficamos a disposição, ótima noite!
Equipe Consultório Independente