Há RISCOS omitidos na propaganda do produto
Não resolvido
Salvador - BA
21/03/2024 às 13:51
ID: 185113593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso no final do ano passado e comecei meu processo de construção do site. Quando cheguei à etapa de configuração do Google Ads fiz alguma coisa que gerou a suspensão da conta por parte do Google - questão esta que venho tentando entender com o suporte do Google desde janeiro. Estou ciente e de acordo que esse não é um problema da consultoria, ocorre que o método só funciona se for aplicado pelo Google Ads! Comecei a explicar isso para o suporte do Consultório Independente por e-mail para ver se era possível fazer o reembolso do investimento, haja visto que não conseguia avançar na aplicação do método e que a propaganda que o curso faz sobre garantir a devolução caso o método não funcione, NÃO é explícita em dizer que não importa se não funcionar por algum problema no Ads. E ainda é ambígua nessa informação pois um dos conteúdos gravados do curso fala de um caso de suspensão, dizendo que a pessoa recebeu suporte da consultoria para resolver esse problema com o Ads. Insisti algumas vezes em abrir uma brecha para fazer o reembolso, pois eu quer tinha como cumprir o requisito para o reembolso: iniciar uma campanha e não ter retorno dentro do prazo da devolução. De fato, o conjunto do curso parece bom, e houve retorno de todas as interações pelo suporte, porém o saldo final é que perdi mais de 2mil reais e sigo sem retorno do Google sobre o que gerou minha suspensão do Ads - logo, sigo sem poder usar o método. Pra mim soa como vender um serviço de traslado que é operado com carros alugados, e que te deixa esperando no aeroporto porque as locadoras de veículo da cidade não tinham carro disponível naquele dia. Como outras reclamações aqui também citam, me sinto em parte ENGANADO porque EM NENHUM MOMENTO FOI ALERTADO CLARAMENTE SOBRE ESSE RISCO, muito menos que nada poderiam fazer a respeito. Muito pelo contrário, o discurso foi sempre de conte conosco com o que precisar. Enfim, agora me resta digerir o dinheiro perdido enquanto não encontro outra alternativa para reavê-lo.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 15:48
Prezado André,
Somos da equipe de suporte da CSTN, compreendemos a importância de garantir a satisfação de nossos clientes e estamos dispostos a auxiliá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos a oportunidade de responder ao seu contato.
Primeiramente, cumpre esclarecer que ao adquirir o infoproduto Jornada Consultório Independente você teve acesso, leu e concordou com os Termos de Uso, onde tem a previsão na cláusula 8, em que não podemos ser responsabilizados pelo fato de o usuário não alcançar os objetivos.
******* que apesar de o suporte de conhecimento para tirar dúvidas sobre o conteúdo do curso seja de 1 (um) ano, você adquiriu um produto com acesso vitalício, o qual você terá acesso ilimitado aos videobooks e materiais em PDF.
Entendemos sua frustração, mas você está tendo todo o nosso suporte para tentar resolver sua situação junto ao Google, logo, é injusto que você se sinta enganado por um problema que não causamos.
Diante de todo o exposto e a fim de mostrar mais uma vez que você pode sim contar conosco, nós estamos dispostos a te dar mais 01 (um) ano de suporte de conhecimento, para ver se você consegue resolver essa situação com o Google.
Cumpre reforçar que já criamos um videobook sobre a suspensão da conta do Google Ads e está disponível para você assistir na plataforma de ensino.
Por fim, peço que aguarde o contato da nossa equipe jurídica para que possamos finalizar as tratativas com você.
Ademais, estamos à disposição para ajudá-lo. Toda vez que você tiver dúvidas adicionais ou precisar de assistência relacionada ao seu produto, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em oferecer suporte e orientações para resolver qualquer problema que você possa enfrentar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nossa empresa. Valorizamos muito a sua satisfação como cliente e esperamos continuar atendendo às suas necessidades.
Nós, da equipe CSTN, desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe CSTN.
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 15:57
Entendemos sua frustração, mas você está tendo todo o nosso suporte para tentar resolver sua situação junto ao Google
Que suporte todo é esse? Poderiam dar um exemplo? Dizer que procure os Termos do Google para resolver? Isso não me parece dar suporte dentro de uma ideia de mentoria, pois não acrescenta nada que viesse da experiência das mentoras com esse tipo de problema.
Minha sensação de ter sido enganado deriva justamente dessa ideia de que teremos todo suporte, o que não houve. Não houve nada além de indicar que eu buscasse me resolver com o Google e é inclusive, o que está se repetindo e confirmando com essa resposta à reclamação!
Consideração final do consumidor
18/04/2024 às 16:20
Considerações já feitas na reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2