NEGATIVA/OMISSÃO DE INFORMAR VALORES ORIGINÁRIOS DE MULTA ABUSIVA
Em réplica
Brasília - DF
14/03/2024 às 11:02
ID: 184575377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo solicitar o cancelamento do pacote por motivos especiais (em tempo hábil de sobra, na data de 11/03/*******, inclusive), a empresa se nega incansavelmente a nos fornecer os valores que foram pagos por eles para o aéreo e hotelaria. Dessa forma, impossibilitam completamente que seja feita a verificação se o valor da multa está correto, ora, como saber se o valor de uma multa EXTREMAMENTE ABUSIVA de 71,15% do valor total do pacote está em conformidade com a lei (só pelo valor já resta claro e evidente que não está) se eles se negam a nos informar os valores que pagaram nos pacotes ou os valores específicos de custo dos pacotes? Alegam que o aéreo não seria reembolsado, pelo fato de ter sido promocional, ressalto que isso não existe, reforço que EM MOMENTO ALGUM contratamos nada promocional, e mais, no contrato não tem nada descrito como promocional, somente na hora de cancelar essa informação veio à tona e mesmo assim, sem o valor que foi pago para sabermos a quantia que supostamente seria retida e não reembolsada.
Colocaram um advogado (Dr. Luan Nunes) para seguir o contato, que de nada resolveu, entendo, haja vista que ele virou um porta voz da empresa, que dificultou o contato que já estava difícil, haja vista que, a partir daí, questionávamos o advogado, o advogado questionava a empresa em que ele presta serviço e por fim, nenhuma das solicitações fora resolvida! Hoje solicitamos a nota fiscal da compra do pacote de viagem número ID ******* e infelizmente teremos que recorrer às vias judiciais para elucidação. Este é o relato, tenho toda a negativa devidamente documentada. Em anexo, alguns dos inúmeros trechos dos pedidos e da resposta (que nada informou) sobre os valores originários do aéreo e da hotelaria para conferirmos e constatarmos se a multa condiz ao menos com o valor originário, já que informado por eles mesmos que a multa se referia especificamente a cada serviço de aéreo e hotelaria.
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 13:22
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente a insatisfação gerada pela situação relatada. Após uma análise minuciosa de sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a empresa INCOMUM, responsável pelo pacote de viagem em questão, agiu de acordo com as cláusulas contratuais estipuladas.
Entendemos sua preocupação em obter informações detalhadas sobre os valores originais dos serviços de aéreo e hotelaria, especialmente no contexto do cancelamento do pacote. No entanto, gostaríamos de ressaltar que a política de reembolso e as taxas de cancelamento estão claramente definidas nos termos do contrato firmado entre as partes.
Em relação à alegação de que o aéreo não seria reembolsado devido à sua natureza promocional, esclarecemos que esta informação foi devidamente especificada no momento da contratação do pacote. Nosso objetivo é garantir transparência e clareza em todas as etapas do processo de compra, e lamentamos se houve alguma falha na comunicação dessa informação.
Quanto à designação de um advogado para intermediar o contato, reconhecemos que essa medida pode ter gerado certa dificuldade na comunicação. No entanto, ressaltamos que nosso intuito era assegurar um canal de comunicação direto e eficiente para tratar de questões legais de forma adequada.
Por fim, lamentamos que você se sinta compelida a recorrer às vias judiciais para resolver essa questão. Estamos à disposição para colaborar no que for necessário e fornecer todos os documentos e informações relevantes para esclarecer o ocorrido.
Caso deseje discutir mais detalhes ou obter esclarecimentos adicionais, por favor, entre em contato conosco. Valorizamos imensamente sua opinião e buscamos constantemente melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 16:48
Boa tarde.
A grande questão é: A ConsultTur está se justificando com base em seu contrato TOTALMENTE NULO e com cláusulas que estão em desacordo com a legislação vigente.
Resumidamente é isso, por este ponto.
Segundo ponto: Não atendeu absolutamente nada quanto ao reembolso (tampouco a resposta definitiva, mesmo que em valor abusivo).
Terceiro E MAIS GRAVE ponto: A empresa ConsultTur SE NEGA A EMITIR AS NOTAS FISCAIS DO AÉREO E HOTELARIA, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. Inclusive, a importância dessa nota é essencial para que seja verificado se o valor do aéreo é REALMENTE o que eles informam ser, porém informam somente através de texto. Prometeram o envio da nota e culpam essa outra empresa de não terem enviado até hoje.
Por esses motivos, SEM DÚVIDA alguma recorreremos às vias judiciais para que seja elucidado os fatos, principalmente as inconformidades do contrato com a lei, a abusividade das cláusulas penais E, PRINCIPALMENTE A OMISSÃO DO DOCUMENTO FISCAL NA DATA DA COMPRA E EM MEU NOME.
Dessa forma, diz a lei: De acordo com a lei 4.******* de *******, deixar de emitir nota fiscal é considerado [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação fiscal, passível de multa e até de detenção.
RESULTADO: A empresa não resolveu o problema, não se preocupa em resolver e (somente por aqui) respondeu e mesmo assim adotou essa postura autoritária e. como sempre, se eximindo de culpa.
A esfera judicial será o meio adotado para resolução e postarei o resultado aqui assim que sair.