Redução injustificada do score e erro de leitura no aplicativo da Boa Vista
Não respondida
Mafra - SC
21/08/2026 às 14:44
ID: 256421411
Venho por meio desta registrar formalmente minha indignação e solicitar a imediata correção do meu score e do processamento dos meus dados junto à Boa Vista(Consumidor Positivo).
Em agosto de 2026, minha pontuação sofreu uma redução arbitrária e injustificada de 135 pontos. O próprio aplicativo exibe o seguinte aviso de erro: "Os Objetivos de Score não estão disponíveis pois não é possível analisar seus hábitos financeiros".
Diante desse fato, declaro que:
Não possuo qualquer dívida ativa, protesto ou restrição cadastral em meu CPF.
Não realizei consultas recentes de crédito nem pedi novos produtos no mercado.
Mantenho minhas contas e compromissos financeiros rigorosamente em dia.
O próprio aviso do aplicativo prova que houve uma desconexão interna, bug de sistema ou interrupção indevida no envio/leitura dos dados do meu Cadastro Positivo por parte da Boa Vista. A atribuição de um risco irreal ao meu CPF viola o Artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor (que garante o direito a dados cadastrais exatos e claros) e o Artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (direito à correção de dados incompletos ou inexatos).
Essa distorção prejudica diretamente meu histórico de crédito no mercado sem que eu tenha dado causa a qualquer inadimplência.
Requerimentos:
O recálculo e a restauração da pontuação de score expurgando a queda gerada pelo erro do sistema.
Parecer técnico formal explicando a razão da perda de leitura dos meus hábitos financeiros.