Não consigo resgatar o valor da conta encerrada pela Mobi

Bom Dia!
Conforme notificação enviada e publicada em todos os nossos canais de comunicação oferecidos pela https://*******, no dia 19/10/******* todas as operações da conta digital seriam encerradas a partir do dia 19/11/*******.


Os clientes com saldo deveriam providenciar até o dia 15/11/******* a realização de saques ou transferências dos valores em conta, pois não teriam mais acesso, bem como a liquidação de boletos emitidos para data futura (prazo contratual).


No dia 18/12/*******, enviamos um novo comunicado avisando sobre a finalização dos serviços da conta digital em definitivo. No comunicado ainda dizia: A constas com saldo ZERO serão canceladas a qualquer momento e não terão mais acesso. Os clientes que possuem saldo deverão efetuar as transferências ou realizarem os saques imediatamente, pois os acessos já estão sendo encerrados. Os saldos bloqueados pela área de compliance não serão liberados, de acordo com as nossas regras de segurança e todos os casos já foram tratados pela nossa equipe.


Dessa maneira e seguindo o cronograma estabelecido e amplamente divulgado com bastante antecedência e prazo maior do que o contratual informamos que os acessos as contas foram descontinuados. Apesar de termos feito todos os avisos com muita antecedência e com prazos muito além daqueles contratualmente ajustados, caso você não tenha atendido aos avisos e notificações e ainda possua algum saldo residual em sua conta não se preocupe!


Estes saldos remanescentes continuaram disponíveis e poderão ser transferidos mas agora todo o procedimento deverá ser feito diretamente através da Brasil Pré Pagos - BPP. Assim, a partir de 18/01/*******, caso você ainda tenha algum saldo remanescente a reclamar, você deverá abrir um chamado diretamente em algum dos canais de atendimento da BBP (Brasil pré-pagos), conforme adiante indicado, sendo que a equipe de atendimento da BPP poderá esclarecer dúvidas, verificar saldo e cuidará de todo o processo de transferência de valor, caso seja procedente.




CANAIS DE CONTATO COM A BPP - BRASIL PRÉ-PAGOS

************** (capitais e regiões metropolitanas)

********************* (demais cidades)

Ou acesse o link: https://*******

A https://******* reiterando seu compromisso em dar todo o suporte necessário aos seus clientes e parceiros continuará a disposição para acompanhar os chamados abertos na BPP sendo que, os usuários poderão relatar qualquer dificuldade através do e-mail *******.

Já entrei em contato com a Brasil pre pago que me informou que só vai devolver o valor que esta no cartão, o saldo da outra conta não é de responsabilidade deles, e mesmo este saldo que eles se comprometeram a devolver ate agora não houve devolução.