Cobrança indevida de taxa e falta de transparência da construtora ABIATAR.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:20
ID: 254367515
Fiz um financiamento com a construtora ABIATAR e os boletos estão sendo emitidos pela CONTA PRONTA, serviço que eu não contratei, e sim, a construtora. A CONTA PRONTA está cobrando mais de R$ 200,00 de taxa em cada parcela. A cobrança é indevida, a construtora disponibilizou pagamento via PIX, mas não disponibilizou a CHAVE e não responde mensagens por e-mail e WhatsApp. Essa construtora não tem transparência e o atendimento pós-venda não é eficaz. Se não quiserem dor de cabeça, procurem outra construtora para adquirir seu imóvel.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:33
Bom dia Flávio.
A Conta Pronta é uma instituição de pagamentos, homologada pelo Banco Central, que oferece produtos aos seus clientes, inclusive do segmento imobiliário, como por exemplo emissão de boletos. Nesses casos, são os nossos clientes que dão o comando para a emissão de boleto.
Somos apenas o agente de recebimento, contratado para viabilizar o recebimento da Transação Imobiliária assinada. Não somos parte da transação e portanto não é a Conta Pronta que está cobrando de você o valor citado na sua reclamação ou qualquer outro. É a imobiliária que está cobrando.
Já repassamos a sua manifestação para a imobiliária tratar o caso. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Paulo
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:49
Entendo, mas foi a Conta Pronta quem efetuou a emissão dos boleto. Saibam que Construtora Abiatar passou valores vocês que não correspondem aos valores firmados via contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 12:17
Flávio,
Reiteremos que não somos parte da transação nem beneficiários final dos valores. Somos apenas o meio utilizado para viabilizar o recebimento de uma das partes da transação, no caso a imobiliária.
Seus questionamentos, reclamações e reivindicações devem ser tratados por uma das parte da transação/contrato. Conforme informado, já passamos seu manifestação para a imobiliária, que já acusou o recebimento da sua reclamação.
Atenciosamente,
Time Conta Pronta