Recusa de acesso à conta Conta Pronta mesmo com reconhecimento facial e documento oficial, devido à falta de acesso ao e-mail antigo.
Resolvido
Diadema - SP
18/06/2026 às 16:38
ID: 251774523
TENHO UMA CONTA NA (CONTA PRONTA) NÃO TENHO MAIS ACESSO AO EMAIL, PRECISO ACESSAR E O APP DA EMPRESA NÃO DÁ ACESSO A ISSO, SOU DONA DA CONTA, CPF, RECONHECIMENTO FACIAL POREM ELES NAO ESTAO AUTORIZANDO O ACESSO SEM O EMAIL OU TELERFONE ANTIGO (RIDICULO ISSO)! PRECISO DE RETORNO URGENTE PARA ACESSAR A CONTA, TENHO O CARTAO E O ATENDIMENTO AO CLIENTE E PESSIMO!
FAZ UM RECONHECIMENTO FACIAL, TENHO DOCUMENTO OFICIAL E PRONTO!
PRECISO DE RETORNO E ACESSO URGENTE!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:49
Boa tarde Jaqueline.
Não havíamos encontrado interação sua com nosso suporte, mas ontem mesmo, e hoje também, nossa equipe entrou em contato com você para solução. Processo de segurança foram adotados, seus dados já foram atualizados e você pode prosseguir com a redefinição de senha e criação da chave.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time Conta Pronta
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 18:30
Resolvido! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10