Reclamação respondidaRespondida

Conta Simples continua retendo dinheiro sem justificativa

Conta Simples
Uberaba - MG
07/12/2021 às 07:15
ID: 134255009
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Conta Simples continua retendo dinheiro sem justificativa há 1 semana. Absurdo o que estão fazendo.

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Resposta da empresa

07/12/2021 às 19:33

Boa noite, Everson! Tudo bom?

Pedimos desculpas pela demora em te dar um retorno.

Só queremos esclarecer alguns pontos para que consigamos continuar a tratativa, ok?

Primeiro, pedimos desculpas também pela situação causada sobre seu caso. Em contato telefônico, explicamos que a questão da liberação da trava de PIX é feita em duas etapas. A primeira, realizada pela Conta Simples, consiste em aumentar o limite de valores de transferência, através de análise realizada pelo nosso time responsável. A segunda análise é feita pelo nossa instituição parceira, e foi essa análise que causou a trava de segurança. Solicitamos a liberação para que você consiga realizar as transferências normalmente e agora acreditamos que você irá conseguir movimentar sua conta normalmente.

Lamentamos todo o transtorno causado, não foi intenção da Conta Simples, de forma alguma, fazer com que você fosse prejudicado de alguma maneira.

Faremos o possível para que a situação seja revertida e estamos à disposição caso haja alguma dúvida referente à sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Conta Simples.

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