Divergência de saldo causada por duplicação de lançamentos no Conta Azu
Respondida
São Leopoldo - RS
31/07/2026 às 17:23
ID: 255332519
Estamos enfrentando um problema com o sistema Conta Azul, que apresentou diversas instabilidades durante o mês de julho. Entre os meses de junho e julho, o sistema duplicou alguns lançamentos, ocasionando diversas conciliações pendentes. Em outras palavras, uma falha do sistema resultou na duplicação de valores dentro da conta PJ no Conta Azul.
Além disso, conforme informado no chamado n *****, essas conciliações pendentes estão provocando divergências no saldo da conta PJ em relação ao saldo exibido no Conta Azul de Bolso. Como consequência, não temos segurança sobre qual é o valor realmente disponível na conta.
Entendemos que não devemos realizar qualquer alteração manual nos valores que foram duplicados pelo próprio sistema, pois isso pode gerar novos problemas e inconsistências, comprometendo a apuração do saldo real e dificultando ainda mais a identificação da origem da divergência.
Em resumo, o sistema duplicou valores, gerando conciliações pendentes. No entanto, o suporte informou que não é possível remover os lançamentos duplicados pelo próprio sistema. Dessa forma, permanecemos com divergências no saldo e sem a confiabilidade necessária para identificar o valor correto disponível.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:54
Olá, Ricardo!
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação. Meu nome é Flávia e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Após verificação interna, identificamos que você não figura como o titular da Conta PJ Instituição de Pagamento. Por se tratar de uma conta que envolve dados sensíveis e transações financeiras, estamos legalmente impedidos de compartilhar informações, detalhes de conta ou realizar qualquer tipo de tratativa com terceiros.
Essa postura é respaldada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as normas de Sigilo Bancário e de Dados determinadas pelo Banco Central (Bacen).
Para que possamos apoiar na resolução do problema relatado, solicitamos gentilmente que o titular da conta entre em contato conosco diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (47) 3512-0770 (Segunda a sexta, das 9h às 18h)
Chat interno: Disponível diretamente no seu painel
Telefone: 0800 600 0917
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para atender o titular da conta.
Atenciosamente,
Ouvidoria Conta Azul