Falha na emissão de boletos via Conta Azul ERP impacta fluxo de caixa e causa prejuízos financeiros.
Em réplica
Brasília - DF
22/07/2026 às 17:26
ID: 254588549
Utilizo a emissão de boletos por meio da plataforma Conta Azul ERP há mais de 7 anos e nunca enfrentei esse tipo de problema. Todo o processo de emissão é realizado de forma automática pelo sistema, não sendo necessária a geração ou o envio de arquivo de remessa pelo usuário. Dessa forma, fica afastada qualquer possibilidade de erro operacional por parte da empresa.
A situação é extremamente grave, pois alguns clientes acreditam que os boletos já foram quitados, quando, na realidade, o pagamento não foi efetivado. Como consequência, nosso fluxo de caixa está seriamente comprometido desde o dia 17/07.
Foi aberto um chamado (número *****) em 20/07, porém, até o momento, não houve qualquer retorno efetivo ou posicionamento por parte da Conta Azul. A ausência de informações e de uma solução está causando prejuízos significativos à empresa.
Solicito, com a máxima urgência, um posicionamento formal sobre a causa do problema, a previsão para sua resolução e as medidas que estão sendo adotadas para regularizar a situação. A continuidade dessa falha compromete diretamente a saúde financeira da empresa e, caso persista, poderá colocá-la em sério risco de insolvência.
Aguardo um retorno imediato
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:32
Olá, Higor, tudo bem?
Sou a Flávia, representante da Ouvidoria da Conta Azul, e estou acompanhando diretamente o seu atendimento registrado sob o protocolo *****. Gostaria de reforçar que nosso compromisso principal é atuar com máxima atenção, imparcialidade e prioridade em todas as demandas dos nossos clientes.
Para que pudéssemos tratar a sua solicitação com a agilidade necessária, realizamos tentativas de contato nos dias 23, 24, 27, 29, 30 de julho e 03/08, utilizando os números cadastrados em seu perfil e e-mail.
A partir do seu relato referente à emissão de boletos, nossa Ouvidoria articulou internamente uma análise dedicada para assegurar a continuidade das suas rotinas e da sua operação. Acompanhamos a atuação técnica sobre a oscilação pontual que impactou a geração e o pagamento dos títulos, garantindo que o sistema retornasse ao seu funcionamento ideal. Além disso, verificamos detalhadamente os exemplos que você nos enviou via WhatsApp, confirmando que as cobranças foram reemitidas e já se encontram devidamente liquidadas com sucesso.
Diante disso, informamos que o tema central da sua manifestação foi devidamente tratado e concluído. Ficamos muito felizes em ter conseguido apoiar na resolução do seu caso!
Para encerrar este ciclo, pedimos a gentileza de acessar o site do Reclame Aqui, localizar a sua publicação e realizar a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação com nota de 0 a 10. Reforço que a sua nota é fundamental para a conclusão do registro e para podermos medir o nível de satisfação com o suporte prestado pela Ouvidoria. Seguimos à disposição para o que for preciso.
Nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
WhatsApp: 47 3512-0770
Chat: balão no canto inferior direito da Conta Azul
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Ouvidoria Conta Azul.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 16:02
Infelizmente, o problema continua ocorrendo. Somente na data de hoje, mais dois clientes entraram em contato informando dificuldades para concluir o pagamento dos boletos. Essa situação tem gerado um grande transtorno, além de afetar diretamente a credibilidade da nossa empresa perante os clientes.
Como medida paliativa, tenho sido obrigado a emitir novos boletos e encaminhá-los diretamente aos clientes para que consigam efetuar o pagamento. No entanto, essa solução demanda tempo, prejudica a operação e não resolve a causa do problema.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva para essa situação, pois os prejuízos operacionais e os impactos no relacionamento com nossos clientes estão se tornando cada vez maiores.