Impossibilidade de acesso à conta PJ após descadastramento de dispositivo e falha na biometria

Boa tarde, Jussara.

Meu nome é Flávia e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul. O número do seu protocolo de atendimento é *****.

Recebemos a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, que foi tratada com prioridade pelo nosso time de Ouvidoria. Após as validações necessárias foi possível identificar que o processo de atualização cadastral foi finalizado com sucesso e seu acesso se encontra regularizado neste momento.

Esclarecemos que o cenário relatado em sua manifestação esteve diretamente vinculado ao procedimento obrigatório de Atualização Cadastral, processo também conhecido como Conheça seu Cliente (KYC).

Como as movimentações do Conta Azul de Bolso envolvem transações financeiras, operamos sob a estrita regulamentação do Banco Central do Brasil. Por determinação legal e periódica, somos obrigados a aplicar esse rito de checagem. Essa ação é indispensável para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], coibir a lavagem de dinheiro e assegurar que ninguém além de você tenha acesso aos seus recursos.

Por fim, como sua manifestação foi registrada por meio da plataforma Reclame Aqui, solicitamos, por gentileza, que acesse o site, localize o seu registro e realize a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, composta por perguntas rápidas, incluindo a atribuição de uma nota ao atendimento prestado.

Sua avaliação é muito importante para a conclusão do atendimento e para compreendermos o seu nível de satisfação com o suporte recebido pela Ouvidoria.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.

Atenciosamente,
Ouvidoria Conta Azul