Impossibilidade de Retirada de Valores da Conta Azul Bolleto PJ Devido a Análise Prolongada
Respondida
Cotia - SP
30/06/2026 às 14:44
ID: 252633679
Emiti boletos PJ para cair em uma conta vinculada ao conta azul após cair alguns valores em conta solicitei a retirada desse valor no qual me falou que tinha que cadastrar o dados para acessar a conta via conta azul bolso hoje faz 11 dias que está em análise e o dinheiro está parado nessa conta preciso de ajuda pois os meus recebíveis estão ficando negativo devido a esses valores presos nessa conta .
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:15
Prezada Gabrielle,
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação.
Meu nome é Flávia e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Após verificação interna, não identificamos nenhum cadastro ativo, contrato ou relação de consumo vinculados ao e-mail registrado nesta manifestação junto à Conta Azul. Sem essa identificação, não é possível localizar a origem da situação relatada para dar continuidade à tratativa.
Reforçamos que, por se tratar de dados sensíveis, situações como essa só podem ser tratadas diretamente com o titular da conta, não sendo possível realizar qualquer tipo de tratativa ou compartilhamento de informações com terceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Solicitamos gentilmente que compartilhe através desse canal oficial qual protocolo que possui com nosso time de atendimento sobre o tema e ID/e-mail administrador da conta ou evidências sobre o tema relatado na manifestação, para assim localizarmos internamente os dados e finalizar a demanda.
Atenciosamente,
Ouvidoria Conta Azul