PIX não processado e falta de estorno pela Conta Azul
Resolvido
Medianeira - PR
14/01/2026 às 11:23
ID: 237640453
No dia 12/01/2026 realizamos um PIX no valor de R$ 2.850,00 pela Conta Azul de Bolso. O valor foi debitado da nossa conta, porém o status da transferência permanece como pagamento em execução e o fornecedor não recebeu o crédito. Abrimos diversos protocolos (ns: *****, *****, *****, *****), fizemos várias ligações à ouvidoria sem solução e sem prazo informado. Os chamados constam como "resolvidos", porem seguimos sem solução. O dinheiro desapareceu, conta azul nao estorna e nem processa o pagamento. Solicitamos estorno imediato ou a confirmação com TXID/ID da transação e comprovante de crédito aos beneficiários. Caso não haja solução em 24 horas, tomaremos medidas junto ao Banco Central, Procon e vias judiciais. Não sei como conseguiram autorização para ser uma instituição de pagamento tratando assim os consumidores. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Anexos: comprovante de subsídio, prints do status, protocolos e registros de contato.
ID Suporte Conta Azul: *****.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:14
Prezado Jane, bom dia.
Agradeço por aguardar o nosso contato.
Sou a Letícia e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Recebemos a sua manifestação.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Estou muito feliz em ter ajudado a resolver o seu caso.
Reforço que estamos à disposição para o que precisar, conte muito conosco!
E aproveito para compartilhar nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h00:
WhatsApp: 47 3512-0770;
Chat: balão no canto inferior direito da Conta Azul.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Letícia Silva
Ouvidoria - Conta Azul
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 14:38
A empresa somente resolveu após quase uma semana, deixaram o $$ bloqueado. Instituição de pagamento e CRM nada confiável. Já estamos buscando outras opções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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