Problemas de acesso ao app da Conta Azul impedem saque de valores retidos
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 14:23
ID: 251732489
A empresa oferece boletos cobrança feitos pela plataforma e o recebimento se dá para uma conta PJ que a Conta Azul disponibiliza, e a única forma de acesso a essa conta é via app (fazer pagamentos e transferir o dinheiro). Uma problemática constante é que o app a todo momento pede atualização de cadastro ou troca de senha, ou seja, nunca o acesso é liso e fácil. Acontece que a partir do momento que a empresa fica com dinheiro do cliente retido - e que é o fluxo de caixa da empresa - ela precisa ter infraestrutura para lidar com os problemas afim de evitar que o cliente fique sem acesso ao dinheiro. Pois bem, estou com um valor significativo na Conta PJ da CA e o app fica pedindo atualização e tem uma falha de desenvolvimento que ao preencher os campos exigidos e teclado não some (sequer tem a opção de desativar o teclado) e não é possível passar para a fase seguinte. Estou desde a manhã no chat de suporte dentro da plataforma e sem resposta fazem 15minutos. A atendente nem informou que leu e está averiguando o problema, que é extremamente GRAVE. É um descaso absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:58
Prezado Bolívar,
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação.
Meu nome é Flávia e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Após verificação interna, não identificamos nenhum cadastro ativo, contrato ou relação de consumo vinculados ao e-mail registrado nesta manifestação junto à Conta Azul. Sem essa identificação, não é possível localizar a origem da situação relatada para dar continuidade à tratativa.
Reforçamos que, por se tratar de dados sensíveis, situações como essa só podem ser tratadas diretamente com o titular da conta, não sendo possível realizar qualquer tipo de tratativa ou compartilhamento de informações com terceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Solicitamos gentilmente que compartilhe através desse canal oficial qual protocolo que possui com nosso time de atendimento sobre o tema e ID/e-mail administrador da conta ou evidências sobre o tema relatado na manifestação, para assim localizarmos internamente os dados e finalizar a demanda.
Atenciosamente,
Ouvidoria Conta Azul
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 22:34
Solucionaram com agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10