Empresa não responde solicitação de emissão de guias

Boa tarde, Mariana, como ja informado via email, a guia foi postada na plataforma no prazo normal, e novamente, você não arcou com o pagamento da mesma.
Para a reemissão da segunda via, cobramos o valor que ja havia sido acordado com voce, após inúmeras solicitações de segunda via de guias que já haviam sido emitidas e postadas, sem terem sido pagas. Não fazemos mais re-trabalho sem cobrar.
Após o pagamento desse serviço, a guia será emitida, estamos no aguardo do comprovante de pagamento do serviço, não realizaremos antes disso.
Certa de sua compreensão, Contabfácil.

Você entendeu que o problema não é pagar? Inclusive deixei isso expresso aqui. O problema é a primeira solicitação ter sido feita dia 29/4, depois outra dia 3, outra dia 5 e outra hoje sem resposta de vocês, somente após a reclamação aqui no site.
É assim que vcs fazem atendimento? Se deve ser pedido via sistema, o sistema tem que NO MINIMO funcionar.
E interpretação de texto também vai bem na réplica para o cliente! Responda o que foi questionado, por favor.

Boa tarde!
Ainda estamos no aguardo do comprovante, ressaltando que vamos nos responsabilizar e abater do valor da cobrança sobre a reemissao da guia apenas o período compreendido entre 03/05 até 09/05.

Se nos responder ate as 16:00 consigo reemitir ainda para hoje.

Cordialmente,