Contabileasy não informa sobre multas e acumula juros por 3 meses

Olá, Giuliana. Tudo bem?

Sentimos muito ao saber da sua insatisfação e agradecemos por trazer esse ponto aqui. A experiência dos nossos clientes é algo que levamos muito a sério.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para quem acompanha este registro. A multa mencionada não ocorreu por erro de apuração de impostos ou por falta de entrega de declarações pela nossa equipe. Trata-se de uma multa por atraso no pagamento da guia de impostos, cujo documento foi disponibilizado dentro do prazo no Portal do Cliente, nosso canal oficial para envio das guias.

Sempre que uma nova guia é disponibilizada no portal, o sistema também envia notificações por e-mail, orientando o cliente a acessar o ambiente para visualizar e realizar o pagamento. Inclusive, ao longo do relacionamento, reforçamos algumas vezes a importância de acompanhar o portal para evitar atrasos.

Além disso, a Contabileasy possui um procedimento interno de consulta fiscal periódica, realizado aproximadamente a cada três meses, justamente como uma camada adicional de conferência para identificar eventuais pendências que possam ter passado despercebidas. Esse processo existe como uma forma de segurança extra para os clientes.

Entendemos que a expectativa possa ser de um acompanhamento em tempo real de todos os pagamentos, porém, considerando o volume de empresas atendidas e o fato de que o pagamento das guias depende da ação do próprio cliente, esse tipo de monitoramento individualizado se torna operacionalmente inviável. Por isso, estruturamos processos e ferramentas, como o portal e os alertas automáticos, para facilitar esse controle.

De toda forma, lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção e permanecemos totalmente à disposição para ajudá-la a regularizar qualquer pendência e esclarecer o que for necessário.

Nosso time de atendimento continua disponível pelos canais habituais caso deseje conversar conosco.

Atenciosamente,
Equipe Contabileasy