Cobrança indevida

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações. Estamos comprometidos em resolver esses pontos de maneira transparente e satisfatória. Sua confiança é muito importante para nós, e faremos o possível para restaurar a confiança que você depositou em nossa empresa.
Conforme nossa conversa telefônica recente, gostaríamos de confirmar que as questões mencionadas foram devidamente alinhadas e resolvidas da seguinte forma:


Diferença de valores para clientes novos:
Entendemos a preocupação em relação à diferença de valor entre os clientes antigos e novos. Como discutido, essa variação é devido aos ajustes anuais que ocorrem para garantir a manutenção e a qualidade dos serviços prestados. Clientes novos entram com valores promocionais, mas esses valores estão condicionados a regras específicas, como um plano de fidelidade de 12 meses, multas em caso de cancelamento antecipado e, se aplicável, taxa de abertura, prevista em contrato.
Estamos revisando nossos processos para tornar a experiência mais justa para todos os clientes, sem comprometer os serviços de qualidade que oferecemos.


Cobrança extra para negociação de imposto atrasado:
Sobre o valor adicional para fechar a negociação de imposto, como alinhado, essa cobrança não será aplicada, visto que, conforme discutido, já havíamos acordado anteriormente sobre a melhor forma de resolver essa pendência sem custos extras inesperados. O boleto de pagamento também será emitido conforme o combinado, sem encargos adicionais.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado e reiteramos que estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou ajuda. Agradecemos pela compreensão e confiança. Seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma.