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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

10/07/2026 às 18:39

ID: 253616881

Processo de encerramento de CNPJ há mais de 3 meses, cobranças indevidas e total falta de suporte.

Contratei esta contabilidade em dezembro de 2025, por indicação, para realizar a abertura de um ME, pois precisava da empresa para exercer minha atividade profissional na época.
Após cerca de quatro meses, deixei esse trabalho e não havia mais necessidade de manter o CNPJ. Por esse motivo, solicitei o encerramento da empresa junto à contabilidade.

Para isso, paguei uma grande quantia pelo processo de encerramento e, posteriormente, mais outro valor expressivo referentes à multa de rescisão. Efetuei todos os pagamentos sem criar qualquer dificuldade, acreditando que o serviço seria executado de forma correta e dentro de um prazo razoável.

O problema é que já se passaram mais de três meses desde o início do processo e meu CNPJ continua sem ser encerrado.
A única justificativa que recebo é que existe uma "instabilidade na Receita Federal", faltando com uma explicação técnica mais detalhada ou qualquer posicionamento concreto sobre o andamento do processo, e o prazo de resolução que me deram se expirou no final do mês passado.

Além da demora, o atendimento prestado é extremamente frustrante. Diversas vezes enviei mensagens pelo WhatsApp da empresa e simplesmente fiquei dias sem qualquer resposta. Quando alguém finalmente responde, geralmente é de forma superficial, sem esclarecer a situação e sem apresentar uma solução.

Como se isso não bastasse, na semana passada fui surpreendido com uma nova cobrança da TFE, mesmo estando com meu CNPJ em processo de encerramento. O mais absurdo é que essa taxa referente ao ano de 2026 já havia sido paga por mim no início deste ano.
Entrei em contato para questionar essa nova cobrança. Após muita insistência, fui atendido e solicitaram que eu enviasse o comprovante da guia anteriormente paga. Enviei imediatamente o documento solicitado.

Passaram-se dois dias e ninguém deu qualquer retorno.

Ontem voltei a entrar em contato solicitando uma explicação ou uma posição sobre o caso. Novamente, nenhuma resposta.
Hoje passei o dia inteiro enviando mensagens, sempre de maneira educada, respeitosa e paciente, e mais uma vez fui completamente ignorado.

O agravante é que a guia dessa nova cobrança vence hoje. Não considero correto efetuar um pagamento cuja legitimidade sequer foi esclarecida, principalmente após já ter quitado essa mesma taxa anteriormente e diante da completa ausência de suporte da contabilidade.

Gostaria de destacar que, durante todo esse processo, mantive uma postura cordial e respeitosa com todos os atendentes. Nunca houve qualquer falta de educação da minha parte que justificasse esse nível de descaso.

Minha insatisfação não é apenas pela demora no encerramento do CNPJ, mas principalmente pela falta de comunicação, pela ausência de transparência e pelo abandono do cliente após a contratação do serviço.

Espero que a empresa finalmente analise meu caso com a seriedade que ele merece, esclareça a situação da cobrança da TFE e conclua o encerramento definitivo do meu CNPJ, serviço pelo qual já paguei integralmente há meses.