Erro da Plataforma Gerou Juros Indevidos em Meu Imposto

Prezado João
Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que tenha ocorrido. Sua percepção é extremamente importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Conforme conversamos via Meet, identificamos que a informação sobre a data de vencimento do imposto apresentou divergência devido ao feriado, que antecipou o prazo legal para o dia 19/11. Reconhecemos o impacto que isso causou e entendemos a frustração gerada.

Durante nossa conversa, ficou alinhado que o valor referente à multa e juros gerados por este ocorrido será abatido da sua próxima mensalidade, como forma de compensar o transtorno causado.

Gostaríamos de ressaltar que, recentemente, nosso departamento de tecnologia passou por um processo de reestruturação para aprimorar nossos sistemas e processos internos. Como resultado, já realizamos a correção no sistema, garantindo que, a partir de agora, ele informe corretamente as datas de vencimento, mesmo quando houver antecipação ou postergação por feriados, conforme a legislação vigente. Nosso objetivo é oferecer mais organização, previsibilidade e tranquilidade aos nossos clientes.

Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos reconquistar sua confiança, demonstrando na prática nosso compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe https://*******