QUERO CANCELAR MINHA CONTA COM ELES, MAS CONTINUAM ME COBRANDO
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2025 às 11:58
ID: 206895969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde novembro tentando cancelar meu contrato com eles.
O contrato sempre foi pré-pago. Desde o início você paga no último dia do mês, para valer o contrato para o mês seguinte todo.
Ao tentar cancelar o contrato com eles, me informam que precisam de um aviso prévio de 30 dias para o mesmo. Segui o falado, pagando assim, a mensalidade do dia 30 de novembro.
Ainda assim, querem me cobrar a mensalidade do dia 31/12 e de 31/01.
Além disso, eles retém os dados de acesso ao .gov(Algo ilegal), me impedindo de resolver a situação financeira da minha empresa por conta disto.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 10:50
Agradecemos pelo seu contato e entendemos as suas preocupações.
Conforme estabelecido em contrato, o aviso prévio de 30 dias é uma condição necessária para a rescisão, e sua solicitação foi atendida com o pagamento da mensalidade de dezembro. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado e estamos à disposição para colaborar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que todos os documentos solicitados já foram encaminhados, conforme a Resolução CFC n 1.*******/*******, que determina o prazo de 30 dias para o envio e a retirada de documentos após a rescisão contratual.
Em relação ao acesso aos documentos, informamos que os mesmos são disponibilizados sempre após a entrega das obrigações que ainda estavam sob nossa responsabilidade, com competência até 12/*******. Por questões de segurança e para evitar alterações indevidas por parte da nova contabilidade, que poderiam comprometer o cumprimento dos prazos de entrega, realizamos o envio dos acessos somente após a conclusão dessas obrigações.
Lamentamos qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação de maneira eficiente. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 12:38
Empresa ruim. Só emitem notas e boletos pra você, não te auxiliam em nada, não dão qualquer tipo de consultoria. Para isso, melhor fazer sozinho.
Viram a situação da minha empresa se deteriorando e nunca tentaram ajudar.
Troquei de contabilidade e em 15 dias, resolveram as situações da minha empresa e ajudaram a regularizar tudo.
Nunca mais faço negócio e não recomendo pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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