Bloqueio de acesso e cobrança indevida após solicitação de alteração de data de vencimento em Pós Graduação

Olá, Andrea! Tudo bem?

Nosso setor de Qualidade atua de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e já iniciamos nesta manhã o tratamento do seu caso com prioridade. Inclusive, estamos buscando contato com a TMB para entender em detalhes o que ocorreu com a negociação realizada junto à financeira.

Ao analisarmos o seu cadastro, verificamos que o seu acesso à pós-graduação encontra-se ativo normalmente. Também identificamos que a solicitação de alteração da data de vencimento foi tratada diretamente com a TMB, nossa parceira responsável pelo financiamento via boletos, razão pela qual estamos buscando junto a eles todos os esclarecimentos necessários para auxiliá-la da melhor forma possível.

Quanto à demora em nosso atendimento, pedimos sinceras desculpas. As segundas-feiras costumam concentrar um volume maior de solicitações em razão do acúmulo de atendimentos do final de semana. Ainda assim, verificamos que a nossa equipe já realizou atendimento ao seu caso e informou que daríamos continuidade ao acompanhamento hoje.

Fique tranquila, pois acompanharemos a situação junto à TMB até que todos os pontos sejam devidamente esclarecidos.

O Contabilidade Facilitada zela muito pela experiência, formação e caminhada profissional de cada aluno. Seguimos à disposição para auxiliá-la e acompanhar o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Contabilidade Facilitada

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não resolveram a situação e também não consegui cancelar o curso

Olá, Andrea! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O parcelamento da sua pós-graduação foi realizado por meio da TMB, empresa parceira responsável pela modalidade de financiamento via boleto bancário. Essa é uma solução distinta do parcelamento convencional por cartão de crédito e possui processos próprios para negociações e alterações contratuais.

Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe realizou o atendimento e atuou diretamente na mediação junto à TMB para buscar esclarecimentos sobre o ocorrido. Segundo as informações repassadas pela financeira, a alteração da data de vencimento foi realizada conforme a sua solicitação, sendo apresentados a você os detalhes e impactos decorrentes dessa mudança.

Além disso, entramos em contato diretamente com a gerência da TMB para garantir prioridade no seu atendimento e um retorno mais ágil, o que foi realizado pela parceira para esclarecimento dos pontos levantados.

Em relação ao cancelamento, identificamos que essa solicitação não chegou a ser formalizada junto à nossa equipe. Caso essa ainda seja a sua intenção, permanecemos à disposição para apresentar todas as condições aplicáveis e orientá-la sobre o procedimento.

O Contabilidade Facilitada zela muito pela experiência, formação e caminhada profissional de cada aluno. Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-la no que for possível.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Contabilidade Facilitada

Se a forma que vcs tem de resolver é cancelar, precisam melhorar muito.
Não conseguiram resolver de tirar o pagamento do dia 30 para o dia 6, porque estava pagando quase 30 reais de juros.
Mas tudo bem. Cancelamento ok e contrato desfeito