Falha no acesso à plataforma e falta de suporte da empresa
Resolvido
Fartura - SP
30/06/2026 às 16:35
ID: 252723493
Sou aluna do curso "Escola Contábil Pro + CFC Até Passar" e estou enfrentando problemas técnicos para acessar a plataforma. Ao tentar realizar o acesso, recebo uma mensagem de "Erro 523: A origem está inacessível", conforme evidenciado nas imagens que estou anexando à reclamação.
Vale ressaltar que o produto está ativo em meu painel (com data de expiração apenas para 18/01/2030, conforme IMG_1412.jpg), e o site apresenta o erro técnico conforme IMG_1413.jpg.
Eu realizei o pagamento total do curso no valor de R$ 1.318,80 (parcelado em 12 vezes de R$ 109,90). Já tentei contato direto com os canais de suporte da empresa para resolver a situação, mas, apesar de terem visualizado as mensagens, não obtive qualquer retorno ou solução.
É inaceitável contratar um serviço de longo prazo, realizar o pagamento integral e ficar sem acesso, além de ser ignorada pelos canais de atendimento.
Solicito a regularização imediata do acesso à plataforma. Caso a empresa não ofereça uma solução rápida, buscarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora e o cumprimento do serviço contratado.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:28
Olá Simone! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Não identificamos registros do seu atendimento em nossos canais oficiais. Nossa equipe entrará em contato com você para obter mais detalhes sobre o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Verificamos em nosso sistema que você possui acesso ativo ao curso CFC Até Passar, com vigência até 18/01/2030.
Conforme informado por você, o erro 523 apresentado não está relacionado a qualquer bloqueio ou pendência em sua conta, mas sim a uma instabilidade técnica pontual.
O Contabilidade Facilitada zela muito pela experiência e formação de cada aluno, mantendo o compromisso de oferecer um atendimento responsável, transparente e ágil em toda a jornada acadêmica.
Atenciosamente,
Equipe Contabilidade Facilitada
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 19:00
Gostaria de registrar minha satisfação com a resolução do problema. Após abrir a reclamação por aqui, a empresa entrou em contato prontamente. Fui muito bem atendida por uma pessoa extremamente gentil e solícita, que resolveu a questão de forma rápida e eficiente. Como compensação pelo transtorno, recebi um bônus de 30 dias. Agradeço a atenção e espero que o problema não volte a ocorrer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8