Curso online não entregue conforme prometido e cancelamento negado
Respondida
Diadema - SP
03/06/2026 às 10:30
ID: 250426745
Bom dia,
Participei de palestras online e gratuitas ministradas pelo Professor Artur entre os dias 17 e 22 de janeiro de 2026. No dia 22 de janeiro, foi apresentado o curso "Maestria Pró", juntamente com diversos bônus oferecidos aos primeiros alunos que efetuassem a compra.
Realizei a aquisição do curso acreditando nas condições apresentadas durante a oferta. Contudo, algumas promessas não foram cumpridas. Entre elas, foi informado que o livro do Professor Artur seria enviado em até 20 dias após a confirmação da compra, o que não ocorreu.
Diante do descumprimento das condições anunciadas, fiquei insatisfeita e solicitei o cancelamento do curso. No entanto, até o momento, meu pedido não foi atendido.
Também tentei entrar em contato com a Hotmart, plataforma responsável pela intermediação da venda, porém não consegui resolver a situação, pois o atendimento automatizado não compreende adequadamente a solicitação e encerra as conversas sem apresentar uma solução.
Dessa forma, solicito a análise do meu pedido, o cancelamento imediato do curso, a interrupção de quaisquer cobranças futuras e a adoção das providências necessárias para a resolução do problema.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 19:21
Olá, Nagilda!
Registramos também por aqui o histórico e a conclusão da tratativa referente à sua solicitação.
Em 29/06/2026, realizamos nosso primeiro contato pelo WhatsApp após tomarmos conhecimento da sua manifestação no Reclame Aqui, com o objetivo de compreender o ocorrido e analisar o seu caso individualmente.
Em 03/07/2026, recebemos o seu retorno e tivemos acesso ao histórico das comunicações anteriores relacionadas à entrega do livro e à sua solicitação de cancelamento.
Após a análise completa dessas informações, em 06/07/2026, retomamos o atendimento e levamos o seu caso ao conhecimento da nossa gestão e do Professor Arthur.
Na mesma data, apresentamos uma alternativa para que você pudesse permanecer na Mentoria Conselheiro Maestria PRO. Entretanto, você nos informou que não possuía mais interesse em continuar no programa e optava pelo cancelamento.
Respeitamos a sua decisão e seguimos com a tratativa conforme solicitado. Também alinhamos pelo WhatsApp que o cancelamento ocorreria sem reembolso das duas parcelas já pagas, condição que foi confirmada por você durante nossa conversa.
Nagilda, lamentamos que a sua experiência conosco tenha terminado dessa forma e sentiremos sua falta entre nossos alunos. Agradecemos também pela disponibilidade em conversar e compartilhar conosco tudo o que aconteceu. Seu relato chegou à nossa gestão e ao Professor Arthur e contribuiu para identificarmos pontos importantes de melhoria em nossos processos.
Esperamos que, em outro momento, faça sentido para você estar conosco novamente. As portas da Contabilidade no Brasil permanecerão abertas para você.
E, independentemente disso, caso precise de qualquer informação ou suporte, continuamos à disposição pelo WhatsApp (62) 99219-0143.
Atenciosamente,
Priscilla Caffagni
Equipe Contabilidade no Brasil