Descaso e falta de suporte após compra de pacote VIP
Resolvido
Barra Velha - SC
08/07/2025 às 10:37
ID: 221545003
Total descaso com o aluno Compra de pacote VIP sobre Reforma Tributária ignorada pela equipe
Descrição:
No dia 15/06/2025, realizei a compra de um Pacote VIP sobre Reforma Tributária oferecido pela empresa Contabilidade no Brasil, do Professor Arthur, por meio da plataforma Hotmart, no valor parcelado de R$ 3.200,00.
Desde então, tenho tentado entrar em contato com a equipe da empresa pelos canais oficiais, redes sociais e pela própria Hotmart, mas não obtive qualquer retorno efetivo.
A única resposta que recebi foi no dia 17/06, por uma colaboradora chamada Bruna, que afirmou que entrariam em contato comigo. Infelizmente, isso não aconteceu até hoje, mesmo após várias mensagens enviadas no dia 18/06 e nos dias seguintes.
Diante do total descaso e da falta de suporte, estou extremamente insatisfeito com a experiência. Já adquiri outros cursos da empresa anteriormente, mas essa foi, sem dúvida, a pior experiência que tive com educação online.
Estou solicitando o cancelamento imediato da compra junto à operadora do cartão, e exijo uma posição da empresa sobre o ocorrido, pois se trata de um desrespeito total com o consumidor.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 12:16
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Priscilla e faço parte da equipe de atendimento da Contabilidade no Brasil.
Verificamos sua situação e identificamos que o primeiro contato informado no ato da compra estava incorreto, o que dificultou nossa comunicação inicial. Ainda assim, desde o dia 19/06 nossa equipe já havia tentado contato pelo contato cadastrado, como informamos via whatsapp.
No dia 11/07 conseguimos falar diretamente com você pelo número correto e encaminhamos as instruções para iniciarmos o seu Diagnótico Tributário PRO, conforme realizamos com os demais alunos.
Posteriormente, ao conversar com nossa equipe, você manifestou o desejo de desistir do curso. Diante disso, conforme solicitado, realizamos o cancelamento da compra e a descontinuidade do acompanhamento contratado.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais de suporte, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
Bruna:*******
Priscilla:*******
Lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar melhorar a experiência dos nossos alunos.
Atenciosamente,
Priscilla Caffagni - Equipe Contabilidade no Brasil
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 14:06
Foi um problema pontual
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10