Atendimento
Respondida
Curitiba - PR
09/06/2020 às 09:27
ID: 106030401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO local presta um péssimo atendimento via telefone.
Estou na busca de um mouse específico. Fui à loja do bairro Portão e fui muito bem atendido pelo vendedor. Porém o mouse não tinha mais em loja, tampouco no estoque.
Fui orientado para ligar na central do bairro CIC e ver se era possível adquirir diretamente por lá. POis bem, liguei, e, após aproximadamente 30 minutos de questionário (para fins de um desnecessário cadastro) a atendente falou que não era possível adquirir diretamente na central, pois os processos internos demoram, no máximo, 03 horas. Um verdadeiro absurdo quando se trata de uma simples aquisição de um mouse.
Era simples, bastava eu efetuar a compra na loja física e retirar no estoque, se fosse o caso, porém em nenhum momento a empresa se prontificou a me atender bem e buscar resolver o problema de modo célere.
Ato contínuo, efetuei nova ligação (agora na terça-feira, 04 dias após a visita à loja física) e solicitei informações sobre se o mouse havia sido *******, para minha surpresa, o telefone era da central de atendimentos e, ao tentar transferir para a loja física, a atendente disse que era difícil deles atenderem, bem como a ligação sempre caiu nas duas tentativas.
Deste modo, sirvo-me deste apenas para registrar meu descontentamento no péssimo atendimento com vistas à resolução do problema por parte da central de atendimentos da Contabilista.
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Resposta da empresa
09/06/2020 às 17:08
Olá Allan!
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pela falta de explicações em relação ao nosso atendimento.
A nossa central, na CIC, é nosso Centro de Distribuição! Aqui são separados os pedidos que atendem os clientes de todo o Brasil e por isso o atendimento é um pouco diferente de uma loja física.
O cadastro é necessário pois, diferente da loja, todos os pedidos são emitidos com nota fiscal.
O prazo de 3 horas é necessário pois os pedidos são separados em uma linha de produção, como uma indústria mesmo. Diferente de uma loja física, onde você mesmo pode pegar o produto da prateleira. Esse prazo é o tempo previsto total, podendo ser ele menor.
Estamos sempre buscando formas de atender nossos clientes na maior breviedade possível. Por isso seu registro é muito importante para entendermos os pontos que podemos melhorar.
Ficaríamos honrados se, após esse momento de distanciamento social, viesse conhecer um pouco do nosso Centro de Distribuição e das nossas operações.
Estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos ou sugestões.
Cordialmente,
Equipe Contabilista