Demora em resolver ou indicar quem possa, além de mentiras
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
06/01/2025 às 10:34
ID: 206421279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, acionei a empresa no dia 30/12 para informação sobre a cadeira que comprei em março e já apresentou problema, pois no site da contabilista orienta a entrarmos em contato com a plaxmetal e não são eles que fazem esse conserto, ou seja perdi tempo devido a informação errada do site. A atendente me indicou a empresa GrupoMulti para o conserto e até me enviou a nota fiscal. Questionei com a atendente pois no site não tinha a opção da cadeira e mandei o print para ela. A mesma me indicou que marcasse qualquer cadeira para que a empresa entrasse em contato comigo. Onde existe isso? Como a empresa atende a garantia do produto e não consta no site. Já achei estranho mas tive que seguir conforme orientação, e como esperando a empresa não dá suporte a essa cadeira/marca. Tive que acionar a contabilista novamente relatando tudo isso, mandar um vídeo mostrando que a cadeira não tá funcionando. A nova atendente disse que acionou a empresa, mas não falou qual era, não me passou número de protocolo e não deu previsão nenhum de retorno.
Quero algum informação verdadeira ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 17:27
Olá Jordana!
Conforme alinhamos em conversa via Whatsapp, a Plaxmetal nos enviará a peça de reposição para substituição, que será redirecionada para você o mais breve possível.
Assim que tivermos atualizações sobre os envios, manteremos você informada.
Sentimos muito pelo desencontro das informações anteriores.
Conta com a gente!
Equipe Contabilista
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 18:26
O atendimento da empresa é péssimo. Enviei o vídeo no dia 03/01, não me falaram nada. No dia 06/01 questionei o que tinha sido feito e o atendente nem sabia, depois informou que a empresa iria enviar a peça para o Contabilista e depois eles enviariam para mim... Que perca de tempo enviarem para eles e depois ser enviada para https://******* dia 08/01 solicitei uma previsão ou um número para acompanhar e não me respondem, a responsabilidade é tanta que nem sabem se a empresa enviou a peça....
*NÃO COMPREM NA CONTABILISTA NUNCA, PARECE QUE FAZEM ISSO PARA O CLIENTE DESISTIR*
Réplica da empresa
14/01/2025 às 08:22
Olá Jordana!
Infelizmente o envio da peça para nós é uma política do fabricante e não conseguimos mudar.
O pistão deveria ter chego já em nossa unidade, não chegou e já solicitamos informações para a Plaxmetal. No momento, ainda não temos um retorno.
Tão logo tenhamos, você será atualizada. Assim que a peça chegar, será enviada de imediato, via Sedex, para seu endereço.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Contabilista
Réplica da empresa
15/01/2025 às 15:10
Olá Jordana!
Conforme contato realizado hoje, a peça chegou ontem e hoje realizamos a postagem via Sedex para você :)
Você já consegue acompanhar o tracking pelo site dos Correios com o código que enviamos por Whatsapp! A previsão de entrega é dia 17/01/*******.
Estaremos acompanhando!
Qualquer dúvida ou informação adicional, conta com a gente!
Equipe Contabilista
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 10:58
Depois de mta enrola, informações divergentes e vários dias, eles enviaram a peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7