Drone com controle quebrado e falta de retorno sobre a devolução (Pedido n *****)
Respondida
Joinville - SC
12/12/2025 às 09:53
ID: 234548081
Comprei um drone na Contabilista (Pedido n *****) e o controle já veio quebrado. Após 3 dias tentando contato, finalmente me enviaram uma nota de devolução. Porém, no mesmo dia, recebi um e-mail dizendo que eu deveria levar o produto em uma assistência técnica, mesmo estando dentro do prazo legal de 7 dias para troca ou devolução.
No dia 10/12, informaram que iriam verificar a situação.
No dia 11/12 às 10:38, a transportadora compareceu para coletar o produto.
Desde então, enviei três e-mails solicitando atualizações sobre o meu pedido, mas até agora, dia 12/12, não obtive nenhum retorno.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de respeito ao direito do consumidor e com a ausência total de comunicação. Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:25
Olá Pedro!
Sentimos muito pelo atraso na devolução do produto.
Nossa equipe segue acompanhando seu caso e até amanhã o novo produto estará disponível para você.
Qualquer dúvida ou informação adicional, conta com a gente!
Estaremos à disposição para apoiá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Contabilista