Pedido não entregue, sem rastreio e sem prazo definido

Respondida
Campinas - SP
29/12/2025 às 16:25
ID: 236142641
Hoje verifiquei novamente o site da empresa e consta apenas a nota fiscal emitida, sem qualquer atualização de envio ou entrada na logística para entrega.
Estamos no final do ano e, até o momento, meu pedido realizado em 03/12/2025, no valor de R$ 1.750,00, continua sem entrega, sem rastreio e sem prazo definido.
Trata-se de um desrespeito total ao consumidor, que efetuou o pagamento e não recebeu o produto, nem informações claras e objetivas sobre a entrega.
Espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível, com uma solução imediata e definitiva.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:13
Olá Suely!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo atraso em sua entrega.
Estamos acompanhando junto à transportadora para que ela seja concluída o mais breve possível.
Seguiremos em contato contigo através do Whatsapp.
Para rastreamento da encomenda, a transportadora disponibiliza este site: https://encomendas.princesadoscampos.com.br/rastreio/
Sentimos muito pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Contabilista