Contabilivre

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/07/2026 às 18:13

ID: 253614973

Contratei os serviços da Contabilivre em 20/06/2026 para a abertura do meu CNPJ. Desde o início, cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa.

No dia 23/06/2026, toda a documentação já havia sido enviada, assinada e validada. No próprio site da Contabilivre, o prazo informado para a abertura é de 3 dias úteis.

Entretanto, hoje, 10/07/2026, muito além do prazo divulgado, ainda não recebi meu CNPJ nem qualquer informação concreta sobre o andamento do processo.

O que mais me incomoda é a falta de transparência. As tentativas de contato pelo WhatsApp são extremamente demoradas, com respostas que levam mais de uma hora, quando respondem. Nesta sexta-feira, por exemplo. A última resposta foi 12h05. E com questionamentos ao longo da tarde, tudo sem resposta.

Além da demora, os retornos são genéricos e imprecisos, sem informar objetivamente em que etapa está o processo ou qual é a previsão real para a conclusão da abertura do CNPJ.

No dia 09/07 encaminhei um e-mail solicitando um posicionamento formal e urgente, mas até o momento também não obtive resposta.

Esse atraso está me causando prejuízo financeiro. Fui contratado para prestar consultoria a uma empresa, porém o cadastro e o pagamento dependem da apresentação do meu CNPJ. Como a Contabilivre não entregou o serviço dentro do prazo informado, ficarei sem receber minha remuneração neste mês.

Não estou reclamando apenas pelo atraso, mas pela ausência de comunicação e pelo descumprimento do prazo que foi utilizado para vender o serviço. Se existia algum impedimento ou intercorrência, bastava informar. O cliente não pode ficar completamente sem notícias enquanto aguarda um serviço essencial para iniciar suas atividades profissionais.