Contabilivre encerra serviços repentinamente e dificulta migração para outra contabilidade
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 10:36
ID: 241178185
Minha empresa atingiu o sub-limite de faturamento do Simples Nacional em Dezembro. Dia 16/Fevereiro, no meio do carnaval, a Contabilivre me informa que não vai poder entregar nossas declarações a partir de 31/Dez/2025. E cortaram o acesso ao site.
Nós temos que pagar INSS, vale dos funcionários e o DAS dia 20/Fevereiro. Voces nos deram 3 dias pra mudar de contabilidade e a nova contabilidade calcular tudo isso.
E o pior, estou solicitando a documentação dos funcioários, que é necessária pra fazer essa migração e voces não enviaram ainda. É impressionante o descaso.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 08:59
Olá, Eduardo
Como vai?
Aqui é a Roberta, da Ouvidoria. Conversamos pelo WhatsApp sobre a sua reclamação.
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento.
Conforme conversamos, liberamos o acesso à plataforma para consulta e download dos documentos. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário, garantindo uma transição mais tranquila e sem transtornos.
Gostaríamos de saber sua opinião sobre as soluções apresentadas. Seu retorno é essencial para que possamos continuar evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Roberta
Equipe de Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 17:09
O atendimento do pessoal que monitora o Reclame Aqui foi muito bom. Eles entraram em contato rapidamente e resolveram o problema. Porem, o atendimento dos analistas, que atendem o cliente no dia a dia, é muito lento. No nosso caso foi 45 dias de demora para identificar uma situação, sendo que nós estavamos constantemente perguntando a eles sobre o caso, e que causou um problema enorme para a nossa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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