Contabilivre: Erro grave na apuração de impostos e cobrança indevida por revisão
Em réplica
Farroupilha - RS
23/04/2026 às 21:26
ID: 246814459
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Contabilivre.
Desde o primeiro mês de contratação, enfrentei uma situação extremamente preocupante e prejudicial financeiramente. Foi emitida uma apuração de impostos completamente fora da realidade: um valor que deveria girar em torno de R$ 9.000 foi lançado inicialmente em aproximadamente R$ 21.000.
Ao solicitar a revisão, ficou evidente que houve erro na condução do processo por parte da contabilidade. Mesmo após diversas correções e ajustes realizados por eles, o valor ainda permaneceu em cerca de R$ 16.000 ou seja, ainda muito acima do correto.
O mais grave é que todo esse cenário ocorreu no primeiro mês de trabalho, demonstrando falta de organização, análise e orientação adequada ao cliente. Ressalto que todas as conversas estão registradas, inclusive orientações (ou ausência delas) fornecidas pela própria equipe, o que reforça a responsabilidade da empresa no ocorrido.
Para piorar, mesmo diante de um erro evidente da própria contabilidade, ainda está sendo cograda uma taxa pelo serviço de revisão algo totalmente incoerente, considerando que a falha não foi do cliente.
Fica aqui meu alerta: se você busca tranquilidade, segurança e suporte contábil eficiente, pense bem antes de contratar. A experiência foi extremamente negativa e gerou prejuízo financeiro logo no início da relação.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:16
Olá, Valdemir
Como vai?
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que não houve erro na apuração do imposto. A Contabilivre segue as regras estabelecidas pela Receita Federal, com base na Lei Complementar n 123/2006, art. 18, 2, que prevê que empresas com menos de 12 meses de atividade estejam sujeitas ao cálculo do RBT12 proporcionalizado.
Conforme já havíamos alinhado antes desta reclamação, foi explicado como funciona o cálculo e informado que a carga tributária ficaria em torno de 10%.
Adicionalmente, encaminhamos por e-mail uma nova explicação detalhada sobre o cálculo do imposto, bem como as orientações para emissão da segunda via da guia.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria!
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 18:32
Recebi o retorno, porém preciso registrar minha insatisfação com toda a condução do processo.
Houve, sim, uma clara falta de informação desde o início. Em nenhum momento foi explicado de forma transparente como esse cálculo impactaria diretamente no valor final, o que acabou gerando um prejuízo significativo.
Além disso, a situação se agravou. Agora estou enfrentando um novo problema: a nota foi fracionada, e, conforme orientação de outro contador que consultei, o correto seria a emissão com o faturamento integral (nota cheia), o que demonstra mais uma inconsistência no direcionamento que recebi.
Ou seja, estou lidando com problemas em sequência, sem uma solução clara e definitiva, o que compromete totalmente a confiança no serviço prestado.
Diante disso, solicito uma revisão mais criteriosa de todo o processo, com uma solução objetiva e responsável para corrigir os prejuízos causados.
Fico no aguardo de um posicionamento mais assertivo.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 10:35
Olá, Valdemir,
Conforme conversamos, nos colocamos à disposição para entrar em contato com o outro contador que lhe passou essa orientação, pois, de acordo com nosso contador, o fracionamento das notas fiscais não traria prejuízos para nenhuma das partes.
No entanto, em nosso contato de hoje, verificamos que o restante das notas fiscais já foi emitido.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria