Contabilivre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/06/2026 às 15:27

ID: 252258323

Título: Cliente desde 2017, prejudicado por falha da Contabilivre e abandonado quando precisei de ajuda

Sou cliente da Contabilivre desde 2017.

Durante quase dez anos, confiei na plataforma da empresa para acompanhar e pagar as obrigações da minha empresa. Afinal, essa é exatamente a proposta do serviço que eles vendem: dar tranquilidade ao empresário para que ele não precise acompanhar individualmente cada obrigação perante cada órgão público.

Pois bem.

Recentemente descobri que uma taxa municipal de 2021 havia sido inscrita em Dívida Ativa. Para minha surpresa, essa foi justamente a única taxa que jamais apareceu na plataforma da Contabilivre.

Questionei a empresa e recebi a seguinte explicação: segundo eles, a Prefeitura não disponibilizou a guia online naquele ano.

Mas aqui está o ponto principal.

Se a guia não estava disponível, por que eu nunca fui avisado?

Por que ninguém entrou em contato?

Por que não houve um alerta na plataforma?

Por que não houve um e-mail informando que aquela obrigação precisaria ser obtida por outro meio?

A resposta é simples: não houve qualquer comunicação.

Eu não deixei de pagar uma guia que me foi apresentada.

Eu deixei de pagar uma guia que jamais me foi apresentada.

Como consequência, anos depois descobri uma dívida já inscrita em Dívida Ativa, acompanhada de juros, taxas, honorários e outros encargos que jamais teriam existido se a comunicação tivesse sido feita corretamente.

Após semanas tentando resolver o problema, a própria Contabilivre reconheceu parcialmente sua responsabilidade e concordou em assumir a multa.

Ou seja: eles próprios admitem que houve falha.

Mas a solução apresentada foi a seguinte: assumir uma pequena parte do prejuízo e deixar todo o restante para o cliente.

Em outras palavras, reconhecem o erro, mas não aceitam arcar integralmente com as consequências dele.

Eu nunca me recusei a pagar o tributo.

Pelo contrário.

Aceitei pagar o valor principal e até a atualização monetária correspondente ao período.

O que me recusei a aceitar foi pagar juros, taxas e demais encargos gerados por uma situação que decorreu de uma falha de comunicação da própria empresa.

O que mais me decepciona não é o erro em si.

Toda empresa erra.

O que diferencia uma empresa séria é a forma como ela trata o cliente quando o erro acontece.

Depois de quase uma década de relacionamento comercial, esperava uma postura responsável e proporcional ao problema causado.

Em vez disso, recebi uma interpretação contratual conveniente para limitar a responsabilidade da empresa e transferir a maior parte do prejuízo para o cliente.

Diante desse posicionamento, decidi encerrar definitivamente minha relação com a Contabilivre, cancelar os planos de abertura de uma nova empresa que seriam realizados por meio deles e iniciar a migração para outra assessoria contábil.

Se este é o tratamento dispensado a um cliente de longa data quando ocorre uma falha relevante, cada empresário deve tirar suas próprias conclusões sobre o nível de segurança e suporte que pode esperar da empresa quando realmente precisar dela.

Eu recomendava a Contabilivre para todos os meus conhecidos. Agora farei o oposto.