Atraso no envio do informe de rendimentos.
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2025 às 14:14
ID: 213363067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Contabilix no início de março solicitando meu informe de rendimentos para a declaração do imposto de renda. Fui informada de que o documento seria disponibilizado, mas até o momento não recebi nada.
A falta desse documento está impedindo que eu realize minha declaração.
Aguardo uma solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2025 às 15:31
Olá Regiane,
Conforme conversamos, verificamos que seu informe de rendimentos foi disponibilizado na sua área do cliente no dia 03/03. Sempre que um documento é liberado, enviamos uma notificação por e-mail informando sobre a disponibilização. No seu caso, identificamos que a mensagem foi encaminhada corretamente, mas acabou sendo direcionada para a caixa de spam.
Reforçamos a importância de acessar regularmente a plataforma para acompanhar o calendário de atividades e consultar os documentos disponibilizados ao longo do mês.
Sempre que precisar, nossa equipe está à disposição por meio dos nossos canais de atendimento. Você poderá contar com um especialista da área para auxiliá-la no que for necessário.
Um abraço,
Equipe Contabilix.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 16:06
Após minha reclamação, a equipe entrou em contato comigo e esclareceu a situação. O informe de rendimentos já estava disponível na plataforma, mas eu não tinha acessado, pois aguardava o e-mail, que acabou indo para o spam. A atendente que me auxiliou foi muito atenciosa, explicou o processo e me ajudou a resolver tudo. Agradeço pelo suporte e pela paciência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10