Cobrança abusiva e negativação indevida no Serasa pela Contabilix

Olá Edjonson,

Tudo bem ?

Lamentamos profundamente a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Esclarecemos que a Contabilix atua em conformidade com os Termos de Uso aceitos no momento da contratação, os quais preveem cláusulas de fidelidade contratual e a aplicação de multa em casos de quebra de contrato. As informações sobre a fidelidade estão disponíveis tanto em nosso site quanto no termo aceito no ato da contratação.

No caso citado, identificamos que houve inadimplência contratual e, conforme previsto em cláusula previamente acordada, a não regularização dentro do prazo pode acarretar a cobrança proporcional do saldo devedor, bem como o envio dos dados para os órgãos de proteção ao crédito. Reforçamos que não houve cancelamento unilateral por parte da empresa, mas sim a ativação dos procedimentos automáticos aplicáveis em situações de atraso de pagamento.

Ressaltamos que a multa aplicada está em conformidade com o contrato, e que, conforme informado por e-mail, disponibilizamos os meios para quitação e reativação dos serviços de contabilidade da sua empresa.

******* que a fidelidade contratual é explicitada em nosso site e no Termo de Uso, sendo necessário o aceite desse termo durante o processo de abertura do CNPJ para dar continuidade à contratação dos serviços.

Ainda assim, reconhecemos a importância de cada cliente e queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Nosso time de atendimento está à disposição para ajudá-lo com prioridade.

Pedimos que entre em contato diretamente pelo e-mail ******* ou via WhatsApp*******, mencionando o CNPJ ou e-mail cadastrado, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Equipe Contabilix

Informo que foram trocados mais de 20 e-mails com a Sra. Michele Lima, representante da empresa Contabilix, nos quais reiteradamente deixamos claro que não desejávamos o encerramento contratual, mas sim a regularização do pagamento da mensalidade em atraso, com a intenção expressa de sanar o problema de forma colaborativa.

Apesar de nossos esforços e da boa-fé demonstrada, a empresa, de forma irredutível e unilateral, procedeu com o cancelamento do contrato, impondo automaticamente a multa prevista, sem qualquer abertura para diálogo ou resolução amigável.

Esclarecemos que não contestamos a existência da multa contratual, mas sim a completa ausência de disposição da empresa em buscar uma solução razoável, mesmo diante de nossa comunicação ativa, clara e documentada.

Tal postura revela uma conduta inflexível e desproporcional, especialmente por se tratar de uma situação pontual de inadimplência e de um cliente com evidente interesse na continuidade da relação contratual.

Olá Edjonson,

Tudo bem?

Entendemos seu questionamento e agradecemos por entrar em contato para esclarecer a situação.

É importante destacar que a empresa foi inativada em nossa plataforma devido à falta de pagamento da mensalidade referente a fevereiro/*******. Durante esse período, realizamos diversas tentativas de contato por e-mail, mensagens e ligações, com o objetivo de informar sobre a pendência e reforçar a importância da regularização para a manutenção dos serviços.

As trocas de e-mails que ocorreram posteriormente já foram após a inativação da empresa e a geração automática da multa, conforme previsto em nossos Termos de Uso.

A multa aplicada corresponde a 30% do valor restante até o término do período de fidelidade contratual, conforme informado previamente. Esse valor cobre os custos operacionais e os serviços prestados pela Contabilix, especialmente no processo de abertura da empresa, que é realizado de forma gratuita mediante o compromisso de fidelidade mínima.

Reforçamos que o valor da multa não é um pagamento adicional direcionado à Contabilix. Caso opte pela reativação, conforme mencionado em sua reclamação, esse valor será utilizado para a quitação das mensalidades em atraso.
Ou seja, ao manifestar o interesse em reativar os serviços, o pagamento será direcionado à regularização dos débitos pendentes não como multa isolada.
Podemos verificar a quantidade de mensalidades em aberto para confirmar se o valor da multa é suficiente para cobrir integralmente as pendências e, assim, possibilitar a reativação da empresa em nossa plataforma.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de encerrar o contrato de forma unilateral ou inflexível. A quebra contratual ocorreu com a inadimplência, conforme previsto contratualmente.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Prezados,

Reitero de forma clara e objetiva: não solicitamos o cancelamento do contrato em nenhum momento.

O que ocorreu foi apenas o atraso pontual de uma mensalidade, fato que comunicamos prontamente por meio de diversos e-mails enviados à Sra. Michele Lima, nos quais manifestamos expressamente o desejo de regularizar o valor e manter a relação contratual ativa.
A alegação de que a multa foi aplicada de forma automática após a inativação não exime a empresa da responsabilidade de avaliar o contexto do cliente e agir com razoabilidade e boa-fé objetiva, princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor e que regem qualquer relação contratual.
Destaco ainda que a inflexibilidade em negociar ou oferecer qualquer alternativa de solução, mesmo diante de comunicação ativa e inequívoca da nossa parte, não se coaduna com o dever de atendimento digno, eficaz e transparente previsto na legislação consumerista.
Dessa forma, não reconhecemos a legitimidade da cobrança da multa, pois não houve iniciativa nossa em romper o contrato. A empresa, ao invés de oferecer alternativas para regularização, optou por inativar a conta e aplicar penalidade contratual de forma unilateral, automática e inflexível.
Reafirmamos: o que desejamos é apenas quitar a mensalidade em aberto e retomar os serviços, sem aplicação indevida de multa por uma rescisão que não solicitamos nem provocamos.

A cobrança de multa nesse cenário é injusta, desproporcional e desrespeita os princípios da boa-fé e da preservação da relação contratual.

Aguardamos o posicionamento da empresa com base nestes fatos.

Atenciosamente,

Olá Edjonson,

Tudo bem?

Agradecemos seu retorno e entendemos o seu posicionamento. No entanto, reiteramos que o contrato foi encerrado por falta de pagamento, conforme previsto em nosso Termo de Uso, aceito no momento da contratação.

De fato, identificamos que houve troca de e-mails com a atendente Michelle, porém essas mensagens ocorreram após a inativação automática da conta em nossa plataforma. Inclusive, antes disso, nossa equipe tentou contato por diversos canais e-mail, mensagens e ligações para alertá-lo sobre a mensalidade em atraso e os riscos de inativação do serviço. Não recebemos retorno dentro do prazo necessário para evitar a suspensão automática.

Com relação à sua solicitação de reativação, estamos totalmente abertos a dar continuidade ao relacionamento com sua empresa. Esclarecemos que o valor da multa será cobrado referente as mensalidades em aberto, e não a uma penalidade adicional.

Nosso objetivo é solucionar da melhor forma possível e, por isso, reforçamos nossos canais de atendimento para um diálogo mais direto e eficaz:

E-mail: *******
WhatsApp:*******

Seguimos à disposição para conversar sobre a reativação e encontrar a melhor alternativa para regularizar sua situação.

Prezados,

A falta de pagamento de uma mensalidade o contrato é cancelado sumariamente ?

Reitero que a inadimplência pontual de uma mensalidade não configura, por si só, um pedido de rescisão contratual. Portanto, a alegação de que o contrato foi encerrado por falta de pagamento é incompatível com os registros de comunicação formal trocados com a Sra. Michele Lima, nos quais manifestamos, com clareza, nosso interesse em regularizar a pendência e manter o vínculo contratual ativo.

A aplicação de cláusula automática de encerramento sem qualquer espaço para negociação ou acolhimento da manifestação do cliente fere o princípio da boa-fé objetiva, que rege as relações contratuais e de consumo no ordenamento jurídico brasileiro. O simples fato de a inativação estar prevista no Termo de Uso não elimina a obrigação legal da empresa de atuar com razoabilidade, equilíbrio e abertura ao diálogo diante de um cliente que demonstrou intenção inequívoca de sanar o problema.


Fica aqui um aviso a todos os atuais e futuros clientes.

Olá Edjonson,
Tudo bem?

Conforme informado nas respostas anteriores, sua empresa foi inativada automaticamente devido à falta de pagamento da mensalidade de fevereiro/*******. De acordo com nosso sistema, após dois meses de inadimplência, a inativação é realizada de forma automática, conforme previsto em nossos Termos de Uso, os quais foram aceitos por você no momento da contratação.

Gostaríamos de reforçar que a inativação não ocorreu por má-fé, mas sim pelo não cumprimento das condições estabelecidas contratualmente.

Reiteramos que estamos totalmente abertos ao diálogo e dispostos a encontrar a melhor forma para realizar a reativação da sua empresa. Em nenhum momento negamos atendimento estamos apenas realizando a cobrança das mensalidades em aberto, o que consideramos justo. Como mencionado anteriormente, a multa corresponde ao valor das mensalidades pendentes, sendo necessário verificar a quantidade exata em aberto.

Todas as condições sobre multas, quebra contratual e inativação por inadimplência estão descritas de forma clara tanto em nosso site quanto nos Termos de Uso. Prezamos sempre pela transparência com nossos clientes e jamais temos a intenção de ocultar informações ou prejudicar qualquer contratante.

Tentei contato com você por mensagem, ligação, mensagem e e-mail, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Aguardamos seu contato para que possamos compreender melhor sua situação e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Contabilix