Cobrança de multa de fidelidade não informada claramente no cancelamento do plano.
Resolvido
Guarulhos - SP
21/07/2026 às 16:19
ID: 254481395
Ao solicitar o cancelamento do meu plano, fui surpreendida com a cobrança de uma multa de fidelidade, da qual eu não tinha conhecimento.
Durante o processo de abertura da minha empresa, essa condição não foi apresentada de forma clara ou destacada, o que gerou grande insatisfação e sensação de falta de transparência.
Acredito que informações tão relevantes quanto a existência de uma cláusula de fidelidade e a cobrança de multa em caso de cancelamento deveriam ser comunicadas de maneira objetiva antes da contratação, para que o cliente possa tomar sua decisão de forma consciente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:11
Olá, Samira!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar alguns pontos sobre a multa de fidelidade.
Durante nosso atendimento, explicamos o que é a multa, por qual motivo ela existe e em quais situações ela é aplicada. Essa condição faz parte do nosso Termo de Uso, que é disponibilizado para leitura e aceite no momento da contratação, além de também ter sido informada pelo nosso departamento comercial durante o processo de contratação.
A Contabilix preza pela transparência em todas as suas contratações e, por isso, não omite informações sobre o período de fidelidade ou sobre a existência da multa. Todas essas condições são apresentadas antes da contratação para que o cliente possa tomar sua decisão de forma consciente.
Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer suas dúvidas e que o motivo do cancelamento era uma situação que pudemos resolver. Com isso, daremos continuidade à nossa parceria.
Desejamos muito sucesso à sua empresa e conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Contabilix
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:30
Agradeço o contato da Contabix, que foi rápido e explicativo.
Que a parceria seja de sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 11:29
Olá, Samira
Espero que esteja bem!
Agradecemos pela sua avaliação positiva.
Desejamos uma parceria de muito sucesso!
Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Contabilix