Cobrança de multa de fidelidade não informada no momento da contratação do serviço Contabilix.
Resolvido
Barbalha - CE
02/04/2026 às 17:44
ID: 245049833
Solicitei recentemente o cancelamento do meu contrato com a Contabilix e, para minha surpresa, fui informado de que existe uma multa de fidelidade para encerramento antecipado.
No entanto, em nenhum momento durante a contratação fui informado de forma clara sobre a existência dessa cláusula de fidelidade ou sobre a aplicação de multa em caso de cancelamento. Essa informação acabou me pegando totalmente de surpresa.
Acredito que esse tipo de condição deveria ser apresentada de forma transparente no momento da contratação, para que o cliente tenha plena ciência das regras do contrato antes de tomar qualquer decisão.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 18:04
Olá, Jose Luis.
Espero que esteja bem!
Em atenção ao seu questionamento, gostaríamos de esclarecer que, conforme conversamos por telefone, a cobrança está diretamente vinculada à rescisão antecipada do contrato de fidelidade, que possui prazo de 12 meses, conforme previsto no Termo de Uso aceito no momento da contratação.
A multa de 30% aplicada tem como objetivo cobrir custos operacionais relacionados à abertura gratuita da sua empresa, à certificação digital e aos demais serviços prestados durante o período inicial.
De acordo com a política de fidelidade descrita no Termo de Uso, a multa é calculada de forma proporcional aos meses restantes do período de fidelidade que não foram cumpridos.
Durante nossa conversa telefônica, todos os detalhes referentes à cobrança foram devidamente explicados, e esperamos ter conseguido esclarecer a aplicação da multa.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e para oferecer o suporte necessário.
Um abraço,
Equipe Contabilix
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 20:56
Obrigado pelo esclarecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 13:08
Olá José Luis,
Espero que se encontre bem.
Agradecemos pela avaliação positiva.
Estamos à disposição sempre que precisar e desejamos muito sucesso para você e sua empresa.
Obrigado!
Equipe Contabilix