Multa de fidelidade.
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 13:31
ID: 248097913
A empresa trabalha com multa de fidelidade, porém essa informação não foi mencionada no momento da abertura da minha empresa.
Ao solicitar o cancelamento do plano, fui surpreendido com a cobrança dessa multa de fidelidade, algo que até então eu desconhecia.
Fiquei extremamente surpreso com essa situação, pois em nenhum momento fui informado(a) de forma clara sobre essa condição.
Qualquer dúvida estou à disposição!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:40
Olá, Ivana!
Espero que esteja bem!
Conforme conversamos por telefone, reforçamos que todo o processo de abertura de CNPJ é realizado diretamente em nosso site. Durante essa etapa, informamos previamente sobre a multa de fidelidade, tanto na plataforma quanto em nosso Termo de Uso, cuja leitura e aceite são necessários para prosseguir com a abertura da empresa.
Também demonstrei para você o passo a passo do processo de abertura em nosso site.
Acreditamos que conseguimos esclarecer suas dúvidas em relação às cláusulas rescisórias e ao Termo de Uso, mas permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer questionamento.
Desejamos muito sucesso para você e sua empresa e seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Contabilix
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:25
Obrigada pelo contato rápido e pela explicação detalhada. Agora ficou claro o motivo da cobrança e da aplicação da multa pela quebra da fidelidade antes do prazo de 12 meses.
Consegui acessar o Termo de Uso na minha área de cliente e a questão ficou esclarecida.
Também entendi que posso manter minha empresa com a Contabilix, pois há um plano que atende a minha demanda.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 10:03
Olá, Ivana.
Espero que esteja bem!
Agradecemos pela sua avaliação positiva.
Desejamos uma parceria de muito sucesso!
Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Contabilix