Multa que apareceu na hora de cancelar
Resolvido
Niterói - RJ
06/10/2025 às 12:35
ID: 228623807
Fui cancelar meu contrato com a Contabilix e fui surpreendido com a cobrança de uma multa por quebra contratual, coisa que eu nem sabia que tinha.
Considero essa cobrança toda errada, pois eu nem fui avisado antes e principalmente porque o cancelamento ocorreu porque a empresa está parada, sem nenhum tipo de faturemento. Lamentável essa postura de vcs.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 17:15
Olá João,
Espero que se encontre bem!
Conforme conversamos, esclarecemos suas dúvidas e agora venho formalizar o parecer sobre o caso da sua empresa.
Em relação à multa de fidelidade, informamos que ela é apresentada no momento da contratação dos nossos serviços. Essa informação está disponível em nosso site e também descrita em nosso Termo de Uso, termo aceito no momento da contratação de nossos serviços, onde consta o valor cobrado em caso de cancelamento dentro do período de fidelidade.
Da mesma forma, caso a contratação seja feita por meio de nossos canais de atendimento, a fidelidade e o valor da multa também são devidamente informados antes da confirmação do plano.
Conforme combinado, ficamos no aguardo do seu retorno a respeito do cancelamento.
Entendemos que ainda podemos atender você aqui na Contabilix, para continuar entregando as suas obrigações acessórias, por isso gostaríamos de confirmar sua decisão.
Fico no aguardo do seu retorno!
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para o que precisar!
Obrigado!
Equipe Contabilix
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 12:57
Resposta encaminhada pela Contabilix esclareceu minha reclamação, não tenho o que acrescentar ou replicar. Agradeço a atenção e pronto retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 13:07
Olá João,
Espero que se encontre bem!
Agradeço sua avalição, é de extrema importância saber que conseguimos resolver o seu problema.
Estaremos sempre a disposição!
Obrigado.
Equipe Contabilix.