Pós-venda ineficiente e atendimento ruim da CONTABILIX após abertura da empresa e contrato de fidelidade
Resolvido
Franca - SP
12/03/2026 às 13:59
ID: 243088763
Eu contratei a contabilit para abrir uma nova empresa a empresa foi aberta e o pós-venda deles é muito ruim para vender o serviço, eles entram em contato. Você tem uma facilidade de contato no pós-vendas. Você tem alguma dúvida se você quer acessar o sistema os contratos, eles demoram muito para retornar em geral, quando eu tento entrar em contato é um chat virtual um chat de a eles dizem que vai demorar 10 minutos demora duas horas três horas muitas vezes, não responde no dia responde no dia seguinte. A gente tá trabalhando a gente não consegue esperar duas horas no chata igual eu sou médico, eu tenho pessoas para atender tenho tem uma agenda e o serviço é muito ruim o serviço não é bom a venda deles é ótima, ele se esforçam muito para vender, só que eles não se esforçam para manter o cliente porque o cliente assim num contrato onde você. Tem uma fidelidade de um ano, né? E aí você fica amarrado se eu não tivesse esse contrato de fidelidade, já teria cancelado o serviço a qualidade do serviço, não é boa o atendimento é muito ruim o chat deles já é muito impessoal não resolve nada é uma chata só para te deixar numa fila e contabilidade não é brincadeira é uma coisa que você precisa ter uma resposta relativamente rápida. Eu divirta quem queira Abrir contrato com essa empresa que pensa duas vezes antes. Porque o pós-venda é péssimo o atendimento é péssimo eles pedem para qualificar eu já qualifiquei o atendimento 10 vezes com o péssimo ou aliás o atendimento deles não existe é um robô que não te responde e diz que alguém vai responder e ninguém te responde. Então é praticamente você entregar sua contabilidade numa situação tener porque você não tem um telefone para falar direto com a empresa em caso de uma alguma necessidade. Você não tem acesso direto É não que foi informado o telefone de contato, só esse telefone de chata. Então eu já coloco isso para quem cair desavisadamente nesse sistema perceba que o serviço não é bom. Eles vão ter que se esforçar muito para tornar isso médio porque tá muito abaixo da Média, qualquer estudante de contabilidade prestam serviço melhor uma estudante recém-formado de contabilidade não é prestar um serviço com melhor qualidade com mais atenção mais atenção e mais cuidado. a falta de cuidado desrespeito ao cliente muito grande
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:10
Olá, Fransergio. Esperamos que esteja bem.
Em sua reclamação, você menciona que o chat virtual informa um prazo de retorno de cerca de 10 minutos, porém que, em algumas situações, o atendimento demoraria duas ou três horas ou até ocorreria apenas no dia seguinte.
Ao analisarmos o histórico de atendimento, verificamos que, sempre que houve contato de sua parte, o retorno foi realizado dentro do mesmo dia. Eventualmente pode ocorrer um pequeno atraso em relação ao prazo estimado de 10 minutos, principalmente em momentos de maior demanda, porém não identificamos registros de retornos realizados apenas horas depois ou no dia seguinte, conforme mencionado.
Para dar continuidade ao atendimento, nosso sistema solicita algumas informações básicas, como e-mail, nome e telefone. Essas informações são importantes para que possamos identificar o cliente corretamente e direcionar o atendimento de forma mais rápida e eficiente.
No dia 11/03/2026, você iniciou contato conosco. Durante o processo de triagem, ao ser solicitado o e-mail, foi informado não tenho e-mail e, posteriormente, nenhuma das alternativas nas demais opções. Mesmo assim, o atendimento seguiu normalmente e nossa equipe realizou o retorno à sua mensagem. No entanto, naquele momento não recebemos uma nova interação. Seu próximo retorno ocorreu às 21:34, quando o atendimento já havia sido encerrado automaticamente por falta de interação.
No dia 12/03/2026 houve um novo contato, novamente sem o preenchimento das informações solicitadas inicialmente. Ainda assim, nossa equipe realizou o retorno no atendimento e também tentou contato por ligação telefônica, porém sem sucesso, sendo direcionado para a caixa postal.
Inclusive, permanecemos tentando contato por mensagens e ligações na data de hoje (13/03/2026), porém até o momento não obtivemos retorno.
Gostaríamos também de reforçar que o e-mail é o principal canal de comunicação utilizado pela nossa empresa para o envio de orientações, solicitações de documentação e informações importantes relacionadas à sua empresa. Verificamos em seu histórico que alguns desses contatos não tiveram retorno, inclusive em relação a solicitações de documentação necessárias para determinados processos.
Devido à ausência dessas documentações, não foi possível realizar o enquadramento da sua empresa no Simples Nacional. Essa informação também foi encaminhada por e-mail.
Ressaltamos que as informações e documentos solicitados são essenciais para que possamos dar andamento às demandas, pois dependem do envio por parte do cliente.
De toda forma, seguimos à disposição para ajudá-lo, e estamos disponíveis para conversar e resolver a situação da melhor maneira.
Obrigado
Equipe Contabilix.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 07:58
Atendimento sem foco nas necessidades do cliente. Respostas demoradas, atendimento impessoal e limitado, dificuldade de contato com pessoas que assumam de fato seu caso com dedicação. Assinando esse serviço vc é só mais um numa fila. Nai há uma relação profissional verdadeira em defesa do interesse do cliente. Não faria novamente e viu trocar no fim da carência. Não recomendo e farei outras reclamações se não melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 09:25
Olá, Fransergio!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela sua avaliação negativa e pela experiência que teve conosco. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que tentamos contato com você por diferentes meios e-mail, ligações e mensagens porém, até o momento, não tivemos retorno.
Queremos muito entender melhor a sua situação e ajudá-lo da melhor forma possível. Para isso, precisamos do seu retorno.
Pedimos, por gentileza, que verifique nossas tentativas de contato ou, se preferir, responda por aqui informando o melhor horário e canal para falarmos com você.
Seguimos totalmente à disposição para resolver o seu caso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Contabilix