Não pegaram os documentos
Resolvido
São Paulo - SP
29/11/2024 às 14:29
ID: 203227535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse escritório no primeiro atendimento foi bem atencioso porém não pegaram as informações com o escritório antigo e estou com pendência com os órgão publicos e ainda estão querendo cobrar contrato de rescisão.
É um absurdo.
Não contratem esse escritório.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 16:30
Olá Flávio,
Estamos com a tratativa referente a sua reclamação pelo nossos canais de atendimento.
Importante salientar que a contabilidade que prestava o serviço para você anteriormente disponibiliza os documentos da sua empresa no Portal do Cliente, aonde a única forma de acesso é via login com usuario e senha pessoal e intransferível do empresário. Não conseguimos ter acesso aos documentos da empresa em um portal externo, sendo assim necessário que o cliente faça o login, pegue a documentação e nos envie. Não menos importante, entramos em contato via whatsapp diversas vezes para saber se já estava disponibilizado os documentos para nos enviar, e em nenhuma das vezes fomos respondidos.
Quanto ao valor da multa por rescisão contratual no período de carência, fica acertado entre as partes conforme atendimento interno um desconto de 30%.
Em todo caso pedimos desculpas pelo transtorno, esperamos sempre crescer com os elogios e evoluir com as críticas.
EQUIPE CONTABILIZE DIGITAL
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Consideração final do consumidor
30/11/2024 às 17:13
Empresa fraca no ramo de contabilidade!
Não façam negócios com profissionais mal qualificados e despreparados!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2024 às 08:58
Agradecemos o feedback e estamos sempre em busca de melhorias contínuas.
Esclarecendo que existem situações que fogem do alcance da Contabilidade. Como foi explicado anteriormente, é impossível a Contabilize Digital ter acesso a documentos em um portal com login e senha pessoal e intransferível do empresário. No caso foi solicitado ao cliente diversas vezes via whatsapp para ele apenas entrar no portal, baixar os documentos e nos enviar. De todos os contatos que fizemos não fomos respondidos nenhuma vez, e ao indagar isso com o próprio no dia 29/11 via canal de atendimento whatsapp, o mesmo alegou que não possui nenhum tempo disponível para ler o whatsapp ou entrar no Portal com seu login e senha.
Importante salientar que prestação de serviços no ramo de Contabilidade, é de suma importancia a participação ativa do empresário, caso contrário a prestação de serviços fica impossibilitada de prestar um serviço de excelência.
Temos trabalhado constantemente nos nossos canais digitais para conscientizar e educar os pequenos e médios empresários no sentido de ter um tempo diário e/ou semanal para administrar a empresa.
Abaixo nossos canais digitais.
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EQUIPE CONTABILIZE DIGITAL
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