Péssimo atendimento e falta de suporte
Respondida
Carapicuíba - SP
15/07/2025 às 10:48
ID: 222113837
Pessimo atendimento, eles disponibilizam vários canais de atendimento, ms nenhum deles funiona, sem contar que anteriormente para termos atendimento pelo whatsapp, o valor da mensalidade era diferente, a maior. Agora subiram o valor da mensalidade minima, dizendo que vão atender pelo whatsapp, e que o prazo de atendimento é de até 4hrs, estou desde sábado dia 04/07 esperando uma resposta e até agora nada. estou precisando de mais uma outra resposta com emergencia e nem sei se terei meu suporte
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:41
Olá Clara,
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos o seu feedback, que é muito importante para o nosso aprimoramento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento. Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 22h. Como sua mensagem foi enviada no sábado, infelizmente não estávamos em expediente e, por isso, não conseguimos responder de imediato.
Além disso, nosso canal via WhatsApp segue as diretrizes da Meta (empresa responsável pela plataforma), que impõem uma limitação: após 24 horas sem interação, não conseguimos mais enviar mensagens livres. Nesse caso, é necessário que enviemos um template aprovado pela plataforma, e só após sua interação conseguimos retomar a conversa normalmente.
Verificamos que esse template foi enviado na segunda-feira, mas não houve retorno e por isso não conseguimos seguir a conversa da ******* no sábado. Porém, ontem (15/07), recebemos uma nova mensagem sua e, a partir dela, já conseguimos seguir com as tratativas e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e estamos à disposição para resolver qualquer pendência. Caso ainda precise de algo, não hesite em nos chamar por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Guilherme