Suporte precário!
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2025 às 11:02
ID: 215213091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há meses solicitando que a plataforma Empreende Aqui Retifique o informe de Rendimentos pois não consta as distribuições de Lucros. E eles não fazem alegando que não houve distribuição de lucros em 2024. Falam que não houve distribuição pq não estão conciliando o Extrato Bancário. Sendo que houve sim!
Na verdade, todos os últimos anos eles entregam o informe de rendimentos sem a distribuição de lucros e eu preciso pedir a retificação TODOS os anos.
Acontece que agora em 2025 eles não retificam alegando que não houve distribuição, pq solicitei o cancelamento do meu plano, pois diante desses e de outros problemas, optei por seguir com uma Contabilidade Convencional, já que o Empreende Aqui não entrega o que vende.
Agora eles cancelaram meu acesso a plataforma sem antes resolverem o meu problema e me prestar um auxílio.
Enfim, como apesar de todas as tentativas estou sendo literalmente deixada no vácuo, sem suporte algum achei por bem abrir essa reclamação aqui.
Se eles fizessem o serviço pelo qual foram contratados e fizessem a conciliação dos extratos bancários de 2024 iriam constatar que houve sim distribuição de Lucros.
Obrigada
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 14:32
Olá, Thais. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer com total transparência os pontos mencionados.
Assim que recebemos sua ******* sobre o Informe de Rendimentos, reabrimos toda a contabilidade da sua empresa referente ao ano de ******* para uma nova análise, mesmo após o encerramento do plano e o pedido de cancelamento. Este tipo de revisão detalhada exige esforço técnico contábil significativo e reforça nosso compromisso com a qualidade e a responsabilidade profissional.
Após essa reanálise completa, realizada por nossa equipe contábil, foi constatado novamente que a sua empresa não obteve lucro contábil em *******, conforme os lançamentos e documentos disponíveis. Portanto, não é possível legalmente declarar distribuição de lucros no Informe de Rendimentos, pois isso implicaria em inconsistência fiscal e risco para você como contribuinte.
Sabemos da importância desse documento e entendemos seu posicionamento. No entanto, como empresa contábil, temos o dever técnico e legal de nos basear exclusivamente em dados contábeis reais e conciliados. Distribuir lucros sem base contábil compatível configura infração às normas fiscais.
Em anos anteriores, mesmo quando foram solicitadas retificações, os ajustes sempre foram feitos com base em informações adicionais que você nos forneceu na época. Porém, para o exercício de *******, não há lucros registrados, mesmo após nova análise contábil feita com todo o cuidado e seriedade por nossa equipe técnica.
Quanto à finalização do acesso à plataforma, ela ocorreu apenas após o cancelamento efetivo do plano, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Ainda assim, oferecemos suporte e esclarecimentos mesmo após o encerramento do contrato, como no caso da reabertura da sua contabilidade.
Reforçamos que o Empreende Aqui sempre atuou de forma profissional, ética e dentro dos limites legais, e lamentamos profundamente que nossa atuação não tenha atendido às suas expectativas.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Empreende Aqui | Contabilidade Online