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Reclamação resolvidaResolvido

Cobranças de mensalidade

Contabilizei
São Paulo - SP
06/06/2024 às 10:42
ID: 190247431
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Contratei a contabilizei no dia 29/05 pagando no mesmo dia a mensalidade inicial por Pix.

Recebi ontem a cobrança da segunda mensalidade com vencimento para 15/06. Isso está errado, mensalidades são cobradas com intervalo mensal (acho que por isso que se chama mensalidade certo ?).

Falei com suporte por zap sobre essa situação e foi me passado que não se podia fazer nada.

Resolvam esse erro da parte de vocês, façam um desconto ou me devolvam de forma parcial o valor inicial pago.

Vocês estão errados e não adianta justificar que o sistema emite automático..

O plano vendido fala sobre mensalidades e não cobranças mensais.

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Resposta da empresa

07/06/2024 às 15:11

Ola Fabio


Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.

Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.

Quero ressaltar que nos empenhamos para oferecer um atendimento de qualidade pois estamos realmente comprometidos em melhorar nossos processos.
Agradecemos pela parceria e por nos permitir atender você. Seu atendimento segue através do chamado #23195680


Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.

A pesquisa é em relação ao atendimento que você recebeu DEPOIS da abertura do Reclame Aqui.
Portanto, conta se você sentiu que foi adequadamente assistido em sua demanda pela Ouvidoria e pelo Reclame Aqui.


Gratidão pela confiança dada em nosso atendimento!
Conte sempre conosco!

Equipe Ouvidoria Contabilizei
ouvidoria@contabilizei.com.br
www.contabilizei.com.br

Consideração final do consumidor

09/06/2024 às 22:42

Após minha reclamação a empresa resolveu anular a cobrança com vencimento em 15/06. Agradeço pelo atendimento.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.9/ 10
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