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Reclamação resolvidaResolvido

Demora para liberar plataforma e emissão de nota fiscal

Contabilizei
Rio de Janeiro - RJ
13/02/2024 às 02:23
ID: 182444701
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Bom dia.

Após seguir todos os passos direcionados pela Contabilizei, a empresa me informou que em até 5 dias úteis o processo de abertura seria finalizado e a plataforma seria liberada para emissão de nota fiscal. Deixei claro que precisava emitir a nota até o dia 15, por esse motivo entreguei todos os documentos requisitados pela Contabilizei de forma rápida. Hoje é dia 13/02, já estão me cobrando a segunda mensalidade e a plataforma não foi liberada para emissão de nota fiscal, o que está atrasando um valor que eu já deveria ter recebido. Peço por gentileza que me ajudem a liberar a plataforma para emissão da nota fiscal até o dia 15, verifiquei que a adesão ao Simples Nacional ja foi efetuada e o alvará foi deferido, por isso não entendo a demora para liberar a plataforma.

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Resposta da empresa

13/02/2024 às 14:11

Vinicius,

Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.

Destaco que, o processo de abertura foi finalizado, sua empresa já encontra-se liberada para emissão da nota fiscal. Te acionamos no WhatsApp, além disso, seu atendimento segue através chamado #22440564.

Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.

Quero ressaltar que nos empenhamos para oferecer um atendimento de qualidade pois estamos realmente comprometidos em melhorar nossos processos.

Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.

Gratidão pela confiança dada em nosso atendimento!
Conte sempre conosco!

Equipe Ouvidoria Contabilizei
ouvidoria@contabilizei.com.br
www.contabilizei.com.br

Consideração final do consumidor

15/02/2024 às 21:16

Consegui emitir a nota fiscal dentro do prazo, o atendimento foi rápido e eficiente.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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