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Reclamação resolvidaResolvido

Diversos erros contábeis e não retornam chamados de suporte

Contabilizei
São Paulo - SP
13/05/2024 às 23:05
ID: 188712741
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

No dia 06/03 abri um chamado com a Contabilizei porque uma documento fiscal (DEFIS) foi enviado a receita com um valor totalmente errado. Além disso, várias notas fiscais foram duplicadas no sistema, causando problemas com meu IRPF 2024. Responderam 5 dias depois dizendo que iriam verificar o ocorrido das notas, mas não falaram nada da DEFIS, e não deram nenhum prazo para corrigir os erros contábeis. Tentei novamente contato pelo chamado mas eles simplesmente não respondem, e não há outros meios de contato com eles.

Sou cliente da Contabilizei a muitos anos mas o serviço simplemente despencou de qualidade. Infelizmente não dá pra confiar no trabalho que estão fazendo.

Já estou contatando outros contadores para me dar suporte ao meu problema, não recomendo mais a Contabilizei para ninguém.

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Resposta da empresa

14/05/2024 às 17:24

Ola Fabio!


Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.

Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.

Quero ressaltar que nos empenhamos para oferecer um atendimento de qualidade pois estamos realmente comprometidos em melhorar nossos processos.
Agradecemos pela parceria e por nos permitir atender você. Seu atendimento segue através do chamado #23005545


Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.


A pesquisa é em relação ao atendimento que você recebeu DEPOIS da abertura do Reclame Aqui.
Portanto, conta se você sentiu que foi adequadamente assistido em sua demanda pela Ouvidoria e pelo Reclame Aqui.


Gratidão pela confiança dada em nosso atendimento!
Conte sempre conosco!

Equipe Ouvidoria Contabilizei
ouvidoria@contabilizei.com.br
www.contabilizei.com.br

Consideração final do consumidor

15/05/2024 às 17:55

Após a ouvidoria da Contabilizei intervir, o problema foi solucionado com um novo contador, Murilo Moro, que solicitamente entrou em contato, conversamos por telefone e após isso ele corrigiu os problemas contábeis.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
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