Contabo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 11:36

ID: 252018071

A Contabo, empresa europeia de hospedagem VPS com operações na Europa e nos Estados Unidos, possui um processo de contratação que considero extremamente confuso e potencialmente enganoso.

Ao contratar um servidor, o sistema permite que o cliente selecione inadvertidamente um plano anual em vez de mensal. Não há uma confirmação suficientemente clara durante o checkout que evidencie que será realizada uma cobrança anual de valor significativamente superior. O problema só se torna evidente quando a cobrança aparece na fatura do cartão de crédito.

No meu caso, identifiquei imediatamente a cobrança e entrei em contato com o suporte solicitando a correção para o plano mensal. A alteração foi feita rapidamente e, em questão de minutos, a Contabo já havia realizado uma nova cobrança referente ao plano mensal.

Entretanto, o valor anual anteriormente lançado no cartão permaneceu ativo. A empresa alegava tratar-se de um valor hold only, dando a entender que não seria efetivamente cobrado. Na prática, porém, o lançamento continuou impactando o limite e a fatura do meu cartão de crédito.

Após diversas mensagens e insistência de minha parte, a Contabo não realizou o estorno para o cartão, que seria a solução correta. Em vez disso, decidiu unilateralmente transformar o valor em crédito interno na plataforma, obrigando-me a manter recursos presos dentro da empresa para compensar um erro causado por seu próprio processo de venda.

O que mais me preocupa é que esta não é a primeira vez que enfrento exatamente o mesmo problema com a Contabo. Não se trata de um caso isolado. A repetição da situação sugere uma falha grave no processo de cobrança e atendimento ao consumidor.

Considero inaceitável que uma empresa internacional:

* Utilize um checkout que induz clientes a contratações equivocadas;
* Realize cobranças imediatamente quando lhe convém;
* Demore ou se recuse a devolver valores cobrados indevidamente;
* Substitua um estorno por crédito interno sem autorização do cliente;
* Faça o consumidor gastar horas discutindo um problema que jamais deveria ter ocorrido.

Minha solicitação é simples: estorno integral do valor anual diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, e não a conversão para crédito interno.

Fica o alerta para outros consumidores: confiram cuidadosamente cada etapa do checkout da Contabo e acompanhem suas faturas. O que é apresentado como hold ou hold only pode acabar se transformando em um transtorno financeiro e operacional considerável.