Mailing/ Lista com + da metade dos números inexistentes e inválidos.

Prezada Sra. Juliana,

Verificamos que a senhora solicitou nosso serviço de Captação e Fornecimento de Dados voltados para sua área de atuação, com a finalidade relatada pela senhora de realizar ações trabalhistas, na data de 05/10/*******, com pagamento e assinatura do contrato efetuados em 09/10/*******.

Conforme informado por nossa Executiva de Vendas, bem como estipulado no contrato (página 09), o prazo para entrega do mailing é de 10 (dez) dias úteis, considerando não somente a alta demanda que temos, como também a captação cuidadosa e precisa dos dados para o melhor aproveitamento do cliente. Tendo em vista que o pagamento e assinatura foram realizados no dia 09/10, o prazo para entrega ficou para o dia 23/10/*******. Consoante e-mail enviado para a senhora, a entrega de todos os registros ocorreu em 20/10/*******, três dias antes do prazo final para a entrega. Portanto, não ocorreu atraso. E o período necessário para a extração dos dados segue a cultura da empresa de rigidez para com a acuracidade e precisão nos dados.

No dia 07/12/*******, a senhora enviou uma solicitação de reposição informando que, dos ******* registros enviados, ******* deveriam ser considerados como inexistentes e/ou não pertencentes ao titular dos dados. Contudo, na própria planilha de reposição enviada pela senhora, no resultado da tentativa de ligação, constavam as informações de telefone apenas chamou, grave seu recado etc. Esses casos não podem ser considerados como inexistentes ou não pertencentes ao titular dos dados. O telefone está apto para recebimento de ligações e, assim, pode e deve ser considerado válido. Na mesma data, verificamos que, dos ******* registros considerados inválidos pela senhora, ******* não se enquadravam na possibilidade de reposição (número inexistente ou não pertencente ao titular).

Ainda, nós possuímos uma porcentagem de assertividade que, quando ultrapassada, é realizada amostragem com 10 registros aleatórios para apurar a acuracidade dos resultados indicados. Isso foi realizado duas vezes, ou seja, com 20 registros. Isto é, ligamos para todos os telefones informados para cada registro (1 registro pode possuir até 4 telefones enviados por nós). Todas as nossas tentativas tiveram sucesso nas ligações.

Nosso time de suporte operacional esteve à disposição prontamente e diariamente (todas as nossas respostas à senhora foram dadas no mesmo dia), e, quando houve tentativa de diálogo para explicar à senhora o que ocorreu e como poderíamos auxiliá-la, a senhora optou por permanecer em contato apenas com nossa Executiva de Vendas, que, apesar do atendimento correto e devido, não atua diretamente com a entrega dos dados, sendo essa realizada pelo setor de tecnologia/operacional.

Conforme verificamos, após a devida análise, seu pedido de reposição não seguia os padrões necessários, avisados e informados juntamente à entrega do mailing (no corpo do e-mail de entrega do mailing, já avisamos os padrões para reposição).

Como mencionado pela senhora, vários números que ligamos já tinham recebido ligação de outros escritórios. Isto é, a senhora mesma informa que houve sucesso na ligação para vários contatos. Nós garantimos que nossa lista é exclusiva, a partir do momento que os registros são vendidos para um cliente, eles são excluídos da base de dados (atualizada constantemente). Se houve contato por outro escritório, não foi de outro cliente nosso.

Infelizmente, no histórico de diálogo entre a senhora e nossa Executiva de Vendas, houve comunicação violenta, e não conseguimos finalizar nosso atendimento.

Importa salientar que nossa colaboradora e Executiva de Vendas mencionada pela senhora cumpriu perfeitamente com as explicações e atendimento necessário, assim como seria com toda nossa equipe, treinada e preparada conforme a LGPD.

Todos os nossos clientes sempre receberam os devidos feedbacks e considerações em relação a todas as demandas.

Prezamos profundamente por nosso relacionamento com a senhora e ficamos à disposição para dirimir eventuais dúvidas através de nossa Executiva de Vendas e/ou suporte operacional.

Atenciosa e respeitosamente,
Equipe de Atendimento Contact Pró.

Prezado Sr. Alexandre,

Verificamos que o senhor adquiriu nosso serviço de SOFTWARE de Rastreador de processos - 1 conjunto de monitoramento na data de 13/11/*******, com assinatura digital e pagamento realizados neste mesmo dia.

Isto é, importa mencionar, já inicialmente, que a contratação do serviço foi de um software, não de um mailing.

Nossos softwares possuem licenças com fidelidade que variam conforme a escolha do cliente, no caso do senhor, 3 (três) meses de licença.
Tal qual praticado comumente no mercado, e conforme as normas legais, desde o momento do pagamento da primeira mensalidade, já são gerados os boletos para os próximos meses automaticamente (consoante estabelecido no contrato assinado digitalmente), com a multa e os juros a serem calculados em caso de atraso de boleto.

As multas e juros estabelecidos nas cláusulas contratuais (assinadas digitalmente) estão dentro das normas legais.

Identificamos que houve um pedido de cancelamento contratual em 17/11/*******, sendo explicado por nossa Executiva de Vendas que, conforme as cláusulas 4.2 e 6.3 do contrato, seria necessário o pagamento da multa por rompimento contratual à escolha do contratante. No mesmo dia, foi encaminhado boleto referente à multa mencionada. Contudo, no dia 20/11/*******, o senhor informou que desejava abdicar do cancelamento e permanecer com a plataforma contratada, tendo em vista que seu sócio estava possuindo sucesso com contatos adquiridos através da nossa plataforma. Em mesma ocasião, o senhor solicitou o envio dos próximos boletos, que foram devidamente encaminhados pela Executiva de Vendas responsável pelo seu atendimento.

Durante o período de uso da plataforma, que possui plataforma adicional de Gera Mailing, inclusive, houve recebimento de um total de 46.******* processos, tendo sido encaminhado o último relatório no dia 21/02/*******. Isto é, não houve qualquer tipo de erro ou não prestação de serviços. Todos os processos foram devidamente entregues e os relatórios encaminhados ao senhor.

Como não houve pagamento do último boleto, houve cobrança da multa e dos juros estabelecidos no contrato. Tal como ocorre em quaisquer cobranças no mercado.

O senhor adquiriu o serviço de software e recebeu o serviço de software. O senhor não adquiriu o serviço de mailing em momento algum. Assim sendo, o senhor recebeu o que pediu e contratou. O valor da multa de cancelamento contratual segue uma tabela básica de valores, não sendo abusiva e, inclusive, não contando juros.

Em caso de cancelamento contratual por opção do contratante, sem qualquer tipo de erro da contratada, há multa de rompimento.

Acerca do protesto, de acordo com a Lei Federal 9.*******/97, aquele é permitido a partir da sua data de vencimento. Ainda assim, seguindo a boa prática do mercado, aguardamos 30 (trinta) dias após o vencimento para realizar o protesto. Desde o período inclusive anterior ao vencimento do boleto, tentamos realizar a cobrança. Naturalmente, tendo sido prestado o serviço corretamente, ficamos no aguardo do adimplemento.

Tendo em vista o exposto acima, não há que se falar, de forma alguma, em [Editado pelo Reclame Aqui]. Não houve má fé ou qualquer tipo de engano ou vantagem da parte da Contact Pró durante todo o período de parceria.

Prezamos profundamento por nosso relacionamento com o senhor e ficamos à disposição para dirimir eventuais dúvidas através de nossa Executiva de Vendas e/ou suporte operacional.

Atenciosa e respeitosamente,
Equipe de Atendimento Contact Pró.